辛正兒 - 主動嚴打不良營商 護港零售金漆招牌 | 社論
發佈時間：02:00 2026-08-21 HKT
本港零售業正值復甦關鍵期，旅客重臨、消費氣氛回暖之際，沙田新城市廣場美妝店Opatra London被揭發涉嫌以不良手法營銷，甚至施加具威嚇性的營商行為。海關日前拘捕兩名公司高層，案件涉款金額龐大，受害人多為中年及長者，最大單一損失超過十萬元。此等劣行，不僅損害消費者權益，更令香港「購物天堂」的美譽蒙羞。
海關執法行動值得肯定，但必須「追到底」。涉案公司自稱英國品牌Opatra London之分銷商，但總公司發聲明撇清關係，指香港店舖由本地公司獨立經營。然而，消費者眼中，掛上外國知名品牌招牌，自然對其品質與商譽有所信賴。若分銷商藉此「借殼」橫行，利用品牌光環劏客，則品牌授權方亦難辭其咎。海關表明會積極調查關聯公司有否違法，此舉正確；惟調查必須深入審視其分銷協議、營運模式及資金流向，揪出幕後操控者。若有其他關聯公司沿用相同手法，須一併嚴查，不能讓奸商「換殼」欺客。
執法思維須與時並進，主動出擊。現今社交平台上有不少「打假」及互通消費訊息的群組，消費者往往第一時間分享「中伏」經歷。這些平台是市場動態的「探熱針」，執法部門與其被動等待舉報，不如善用網絡情報，主動監察異常營銷手法。今次案件源於傳媒報道，繼而海關跟進，再收到更多舉報，反映主動調查的力度仍有提升空間。當局應建立恆常機制，與網上社群保持聯繫，甚至安排專人留意相關投訴趨勢，做到「早發現、早介入、早檢控」，才能將不良商販的殺傷力減至最低，避免更多無辜市民尤其是長者墮入陷阱。
長遠而言，要重塑香港零售業的誠信形象，不能單靠懲罰性執法。去年當局舉辦跨行業優質服務獎勵計劃，表揚前線員工善待客人、提供優質產品與服務，此舉方向正確，惟必須持續推行，並擴大宣傳。要讓「優質服務」成為香港零售業的基因，而非曇花一現的公關活動。當消費者與旅客普遍認知到，哪類商舖獲官方認可、哪類服務值得信賴，良幣自然驅逐劣幣。那些靠威嚇、誤導、高壓推銷的奸商，便會在透明的市場資訊下無所遁形，最終被淘汰出局。
辛正兒
