辛正儿 - 主动严打不良营商 护港零售金漆招牌 | 社论
发布时间：02:00 2026-08-21 HKT
本港零售业正值复苏关键期，旅客重临、消费气氛回暖之际，沙田新城市广场美妆店Opatra London被揭发涉嫌以不良手法营销，甚至施加具威吓性的营商行为。海关日前拘捕两名公司高层，案件涉款金额庞大，受害人多为中年及长者，最大单一损失超过十万元。此等劣行，不仅损害消费者权益，更令香港「购物天堂」的美誉蒙羞。
海关执法行动值得肯定，但必须「追到底」。涉案公司自称英国品牌Opatra London之分销商，但总公司发声明撇清关系，指香港店舖由本地公司独立经营。然而，消费者眼中，挂上外国知名品牌招牌，自然对其品质与商誉有所信赖。若分销商借此「借壳」横行，利用品牌光环㓥客，则品牌授权方亦难辞其咎。海关表明会积极调查关联公司有否违法，此举正确；惟调查必须深入审视其分销协议、营运模式及资金流向，揪出幕后操控者。若有其他关联公司沿用相同手法，须一并严查，不能让奸商「换壳」欺客。
执法思维须与时并进，主动出击。现今社交平台上有不少「打假」及互通消费讯息的群组，消费者往往第一时间分享「中伏」经历。这些平台是市场动态的「探热针」，执法部门与其被动等待举报，不如善用网络情报，主动监察异常营销手法。今次案件源于传媒报道，继而海关跟进，再收到更多举报，反映主动调查的力度仍有提升空间。当局应建立恒常机制，与网上社群保持联系，甚至安排专人留意相关投诉趋势，做到「早发现、早介入、早检控」，才能将不良商贩的杀伤力减至最低，避免更多无辜市民尤其是长者堕入陷阱。
长远而言，要重塑香港零售业的诚信形象，不能单靠惩罚性执法。去年当局举办跨行业优质服务奖励计划，表扬前线员工善待客人、提供优质产品与服务，此举方向正确，惟必须持续推行，并扩大宣传。要让「优质服务」成为香港零售业的基因，而非昙花一现的公关活动。当消费者与旅客普遍认知到，哪类商舖获官方认可、哪类服务值得信赖，良币自然驱逐劣币。那些靠威吓、误导、高压推销的奸商，便会在透明的市场资讯下无所遁形，最终被淘汰出局。
辛正儿
