內地遊客港鐵退八達通控職員私吞款項 事主發現卡從未辦退 追查揭可疑手法：慣犯？港鐵：相關人員已調離客務中心職務｜Juicy叮
發佈時間：11:45 2025-10-23 HKT
有內地遊客在港鐵站辦理八達通退款，事後竟發現卡從未辦退，事主追查揭涉事職員的可疑手法，質疑有人藉遊客不了解手續，私吞退卡的款項，更疑為慣犯，港鐵回覆《星島頭條》查詢表示已展開調查，相關人員已調離客務中心職務。
事件於本月（10月）9日晚，於港鐵香港大學站客務中心發生，涉事內地遊客近日在小紅書發帖公開事件詳情，指控有港鐵職員懷疑退八達通時私吞其款項，事件掀起網民高度關注。
內地遊客港鐵退八達通控職員私吞款項 事主發現卡從未辦退 追查揭可疑手法：慣犯？港鐵：相關人員已調離客務中心職務↓↓↓↓
有內地網民以網名「斯堪迪納維亞」在小紅書發帖，指控在本月（10月）9日晚上8時50分，在港鐵香港大學站客務中心，辦理八達通退卡時，懷疑遭職員私吞款項，他其後發現該卡一直未有辦理退卡手續。
未主動退還按金 折回詢問才退
事主在帖文中表示，當時一名「中年黑框眼鏡白口罩黃衣服」的職員為他辦理退卡，「操作了兩下，直接退了120（元）整給我」，事主表示他收了120元退款後，沒有核對及領取任何收據即離開。
出了地鐵站，事主才醒起八達通卡有50元按金，但未包括在該120元退款中，於是折返詢問同一位職員，「他立即刻說有押金（即按金）可以退，扣除手續費退了39（元）（因為事主是遊客關係，在發卡後90日內退卡，按規定50元按金會扣取11元手續費）。」
餘額只退整數 全程沒發收據
事主質疑有關職員當初辦理退卡，竟隱瞞沒有主動退還按金：「難道客戶想不起來你就可以不說？」
事主這時滿腹疑竇，他記起八達通卡裡的餘額「並不是整錢」，但當初被退120元，顯然「還少退了」，而且職員「全程沒有開單據」。
事後向八達通公司查詢 竟發現該卡從未辦退
事主翌日（10月10日）電郵八達通公司查詢，其後再向八達通公司提供了卡號，竟獲告知該八達通從未有辦退的紀錄，事主引述八達通客服當時向他表示：「您確定是這張卡嗎？系統顯示它根本沒被退還！」「並說退卡一定會有單據」。
事主在帖文中質疑：「果然港鐵那職員壓根沒走退卡流程，把我的卡私吞了！難怪金額對不上。」
「看我是說普通話的大陸遊客，隨便給了點錢糊弄我？」
他又質疑有人藉遊客不了解退卡手續，而有可疑行為：「他看我是說普通話的大陸遊客，不了解情況/急著回家/投訴不便，只是隨便給了點錢糊弄我，顯然常幹了，而且很有可能不是個例！」
事主表示，八達通公司的客服其後將個案轉交港鐵處理，一周後，港鐵主動聯絡他，「說會退給我沒退的錢7塊三，並說那位職員目前已經被抓（我不完全確認是不是這個詞，因為員工的普通話有點口音）等待跟進處理。」
「雖然只是一點小錢，但是被欺騙了就很不爽！」
事主表示，雖然被「私吞」的款項金額不多（包括當初險沒被告知拿取的39元按金（已扣除11元手續費），及其後返還的7.3元餘額），「雖然只是一點小錢，但是被欺騙了就很不爽！」
帖文引發熱烈迴響，有內地網民亦留言指曾試過在港鐵客務中心退八達通，未見職員退還50元按金，也沒有給收據，他強調該卡是普通實體卡，卡內不是負數，對退款金額亦有懷疑，「以為自己記錯卡錢」，「......應該有50元押金，回去（港鐵客務中心）問就退這些？他那個職員就說卡裡就這麼多錢......」
有本港網民則留言，指在港鐵客務中心退八達通卡，可問職員取回收據核對退款金額，如有懷疑亦可記下卡號，直接向八達通卡公司查詢。
港鐵：已展開調查 相關人員調離客務中心職務
港鐵發言人回覆《星島頭條》表示，港鐵公司早前接獲乘客查詢後，已立即跟進及安排退還全數餘額及按金予相關乘客。公司十分重視人員的工作操守，已隨即展開調查及跟進，並將相關人員調離客務中心職務。
據八達通官方網頁，一般八達通（租用版），若餘額為港幣500元以下，可在港鐵客務中心即時辦理退卡退款，通卡時可即領取餘額，及50元按金。
只有餘額超過港幣500元或以上，退卡才不能在港鐵客務中心即時辦理，要送回八達通卡有限公司處理，並於9個工作天內通知退款安排。
此外，一些情況如發卡後90內退卡，或八達通貨品/服務付款交易僅5宗或以下等，退卡時會被收取港幣11元手續費或餘額的1%。
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