内地游客港铁退八达通控职员私吞款项 事主发现卡从未办退 追查揭可疑手法：惯犯？港铁：相关人员已调离客务中心职务｜Juicy叮
发布时间：11:45 2025-10-23 HKT
有内地游客在港铁站办理八达通退款，事后竟发现卡从未办退，事主追查揭涉事职员的可疑手法，质疑有人藉游客不了解手续，私吞退卡的款项，更疑为惯犯，港铁回复《星岛头条》查询表示已展开调查，相关人员已调离客务中心职务。
事件于本月（10月）9日晚，于港铁香港大学站客务中心发生，涉事内地游客近日在小红书发帖公开事件详情，指控有港铁职员怀疑退八达通时私吞其款项，事件掀起网民高度关注。
内地游客港铁退八达通控职员私吞款项 事主发现卡从未办退 追查揭可疑手法：惯犯？港铁：相关人员已调离客务中心职务↓↓↓↓
有内地网民以网名「斯堪迪纳维亚」在小红书发帖，指控在本月（10月）9日晚上8时50分，在港铁香港大学站客务中心，办理八达通退卡时，怀疑遭职员私吞款项，他其后发现该卡一直未有办理退卡手续。
未主动退还按金 折回询问才退
事主在帖文中表示，当时一名「中年黑框眼镜白口罩黄衣服」的职员为他办理退卡，「操作了两下，直接退了120（元）整给我」，事主表示他收了120元退款后，没有核对及领取任何收据即离开。
出了地铁站，事主才醒起八达通卡有50元按金，但未包括在该120元退款中，于是折返询问同一位职员，「他立即刻说有押金（即按金）可以退，扣除手续费退了39（元）（因为事主是游客关系，在发卡后90日内退卡，按规定50元按金会扣取11元手续费）。」
余额只退整数 全程没发收据
事主质疑有关职员当初办理退卡，竟隐瞒没有主动退还按金：「难道客户想不起来你就可以不说？」
事主这时满腹疑窦，他记起八达通卡里的余额「并不是整钱」，但当初被退120元，显然「还少退了」，而且职员「全程没有开单据」。
事后向八达通公司查询 竟发现该卡从未办退
事主翌日（10月10日）电邮八达通公司查询，其后再向八达通公司提供了卡号，竟获告知该八达通从未有办退的纪录，事主引述八达通客服当时向他表示：「您确定是这张卡吗？系统显示它根本没被退还！」「并说退卡一定会有单据」。
事主在帖文中质疑：「果然港铁那职员压根没走退卡流程，把我的卡私吞了！难怪金额对不上。」
「看我是说普通话的大陆游客，随便给了点钱糊弄我？」
他又质疑有人藉游客不了解退卡手续，而有可疑行为：「他看我是说普通话的大陆游客，不了解情况/急著回家/投诉不便，只是随便给了点钱糊弄我，显然常干了，而且很有可能不是个例！」
事主表示，八达通公司的客服其后将个案转交港铁处理，一周后，港铁主动联络他，「说会退给我没退的钱7块三，并说那位职员目前已经被抓（我不完全确认是不是这个词，因为员工的普通话有点口音）等待跟进处理。」
「虽然只是一点小钱，但是被欺骗了就很不爽！」
事主表示，虽然被「私吞」的款项金额不多（包括当初险没被告知拿取的39元按金（已扣除11元手续费），及其后返还的7.3元余额），「虽然只是一点小钱，但是被欺骗了就很不爽！」
帖文引发热烈回响，有内地网民亦留言指曾试过在港铁客务中心退八达通，未见职员退还50元按金，也没有给收据，他强调该卡是普通实体卡，卡内不是负数，对退款金额亦有怀疑，「以为自己记错卡钱」，「......应该有50元押金，回去（港铁客务中心）问就退这些？他那个职员就说卡里就这么多钱......」
有本港网民则留言，指在港铁客务中心退八达通卡，可问职员取回收据核对退款金额，如有怀疑亦可记下卡号，直接向八达通卡公司查询。
港铁：已展开调查 相关人员调离客务中心职务
港铁发言人回复《星岛头条》表示，港铁公司早前接获乘客查询后，已立即跟进及安排退还全数余额及按金予相关乘客。公司十分重视人员的工作操守，已随即展开调查及跟进，并将相关人员调离客务中心职务。
据八达通官方网页，一般八达通（租用版），若余额为港币500元以下，可在港铁客务中心即时办理退卡退款，通卡时可即领取余额，及50元按金。
只有余额超过港币500元或以上，退卡才不能在港铁客务中心即时办理，要送回八达通卡有限公司处理，并于9个工作天内通知退款安排。
此外，一些情况如发卡后90内退卡，或八达通货品/服务付款交易仅5宗或以下等，退卡时会被收取港币11元手续费或余额的1%。
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