孝女為亡父取消電話合約 反被客服要求「機主親身嚟辦理」 網民：叫爸爸回魂搵佢整
發佈時間：18:11 2025-11-13 HKT
親人離世，家屬除了要處理身後事，還需面對各種繁瑣的行政手續。近日，有網民在社交平台分享，其父過身後，她本想為亡父取消電訊服務合約，卻遭到客戶服務員諸多留難，直指「終止合約要機主親身嚟」，令事主感到既無奈又氣憤。這一事件引起網民熱議，不少人對該電訊公司的處理手法表示不滿。
父親離世欲取消電話合約 孝女反被客服拒絕：要機主親身嚟喎
事緣該網民在父親離世後，便聯絡相關電訊商，希望終止其父親的電話服務合約。她向客戶服務員表明身份：「我係機主個囡，因為機主過左身，我想幫佢 cut 台」。然而，客戶服務員卻以「終止合約要機主親身嚟喎」為由拒絕。
事主隨即解釋父親已經離世，並詢問是否可以提交死亡證明文件處理，但對方依然堅持：「唔得，終止合約要機主親身黎」。面對如此不近人情的官僚式回應，事主感到難以置信，並反問在機主已故的情況下，合約將如何處理。客戶服務員更表示合約「唔會架，會自動續約」，並稱「公司規舉(規矩)係咁，無其他方法」。事主在帖文中慨嘆：「爸爸走左己經唔開心啦，仲要遇到個痴線既 CS。」
最終，她需要再次致電客戶服務熱線，向另一位客服表達強烈不滿後，才成功取消合約。
網民齊鬧爆：AI好快取代呢類CS
事件曝光後，引起網民廣泛討論。許多網民對該客戶服務員的回應感到憤怒，紛紛留言批評「咁覆客真係自己申請比人鬧」、「AI好快取代呢類淨係跟規矩嘅無腦CS」。有網民諷刺地建議事主：「你下次同佢講：咁我叫爸爸回魂搵你整，比你個全名我方便搵你」。
亦有網民分享類似經歷，指出處理已故親人的合約時，一般只需提供死亡證明、親屬關係證明等文件便可辦理。 其中一位網民表示：「我3年前嘅經驗係，合約持有人過身後，直系親屬打電話上CS要求取消餘下合約，CS叫我提供合約持有人死亡証、身份證，直系親屬証明，好似係提供出世紙，唔記得使唔使填表，全部都係電話度確認完成。」程序相當順利，與事主的遭遇形成強烈對比。
此外，亦有人分享一種無法取消合約的特殊情況，該網民表示，母親的家居電話服務是以他的名字登記簽約，母親離世後，由於合約持有人仍然在生，即使服務的使用者已故，他亦無法終止合約，「我名我簽約，冇辦法終止」，最終需要「白交2年幾電話費」直至合約期滿。
資料來源：maatanubis2＠Threads
延伸閱讀：公屋女戶主呻被「搶屋」？新婚弟1原因不肯除戶籍 物品遭父母扔出街 網民籲報警
