懲教署視像探訪及網上訂購物品服務便利市民
發佈時間：03:00 2026-05-26 HKT
懲教署的視像探訪在囚人士服務及網上訂購物品予在囚人士服務（全名為「在囚人士認可交來物品電子訂購服務」），自推出以來深受用家歡迎。這兩項服務旨在以電子化方式為訪客提供多一個探訪途徑，以及省卻他們在坊間為在囚人士搜購認可物品的時間和不便。
懲教署一直秉持以人為本的精神，不斷推行新措施以優化服務，當中包括讓訪客以視像形式探訪在囚人士及於網上訂購物品予在囚人士。署方自推出這兩項服務以來，用家的反饋均非常正面，認為這兩項服務能為他們在探訪在囚人士及向在囚人士交予物品兩方面帶來極大便利，並讓他們可騰出時間，處理其他生活重要事項。
推行視像探訪 為訪客提供額外選擇
一直以來，在囚人士的探訪主要以實體形式進行，訪客須親身前往懲教院所進行探訪。訪客若要前往部分位置較偏遠的院所進行探訪，或需花費頗長時間於交通上。有見及此，懲教署自去年底全面推行視像探訪服務。訪客可選擇前往五間分別位於旺角、筲箕灣、上水、屯門及沙田的多用途家庭及更生服務中心，以及位於荔枝角的視像探訪中心，與在囚人士進行視像探訪。訪客毋須再長途跋涉，花費長時間前往偏遠地點，而可以選擇在市區的不同地點進行視像探訪。整個探訪過程及其預約步驟亦非常簡便，為訪客提供多一個更方便的探訪途徑。
懲教署助理署長（行動）陳少恒表示，視像探訪服務自推出以來，無論從使用數字或用家反饋方面，結果均十分正面。服務自全面推出以來至今年四月底，歷時僅約半年，已累計超過8000個預約，反映服務需求殷切，並確實能為用家帶來方便，廣受訪客歡迎。
而懲教署亦透過電子問卷，收集訪客對服務的意見。自視像探訪服務全面推出以來至今年四月底，在署方收回的電子問卷當中，有超過八成受訪者均表示「非常同意」或「同意」，服務能為他們節省到懲教院所進行探訪的輪候時間，以及能讓他們更妥善計劃探訪行程。
一名到多用途家庭及更生服務中心進行視像探訪的在囚人士家屬陳太（化名）稱，以往要搭車搭船，花三小時才能到達懲教院所見兒子一面，過程非常勞碌。自從使用了視像探訪服務後，現在只花一、兩分鐘，就已經完成預約，更可以在位於市區的服務中心進行視像探訪，非常方便。而其行動不便的丈夫陳先生（化名），亦稱讚視像探訪服務可以讓他更方便地探訪兒子，以及讓他更好安排自己的覆診時間，他對服務表示十分滿意。
網上訂購物品服務 深受訪客歡迎
除了視像探訪，懲教署亦推出了網上訂購物品服務，讓訪客可於電子平台購買認可物品給予在囚人士。以往訪客如欲把不同物品如衞生護理用品、文具等交予在囚人士，須於坊間自行搜羅認可的品牌及款式，並於探訪當日把它們帶到院所。為了便利訪客，懲教署推出了網上訂購物品服務，無論是親身前往懲教院所、抑或透過視像方式進行探訪，訪客於完成探訪後，均可透過電子平台訂購認可物品給予在囚人士。懲教署的電子平台收到定單後，會把定單轉到供應商的電子平台處理及進行付款，最後由供應商將物品送到院所。
陳少恒說：「其實可想而知，以往訪客頗為『頻撲』，才可以於坊間不同地方買齊所有指定物品給予在囚人士，還必須親身把這些指定物品帶往懲教院所，再進行核對和檢查，難免不便。現在訪客只需按幾個按鈕，有關物品稍後便會被送到有關在囚人士手上。我們希望這項服務能為訪客帶來便利。」
他續指，懲教署會不時與服務供應商商討，如何與時並進地優化服務。例如服務供應商逐步於電子平台推出更多認可物品以供選擇，而最近亦增加了更多電子支付方式，以滿足訪客的期望及需要，並讓他們有更好的服務體驗。
訪客溫小姐（化名）每月都會使用網上訂購物品服務為正在服刑的兒子訂購日用品。她認為電子平台的介面清晰，操作簡便。如她親身購買物品，可能需要到不同店舖搜羅，花費很多時間。
另一位訪客文小姐（化名）表示，以往她到懲教院所探訪時，須輪候約20多分鐘，讓懲教人員點算和檢查交給在囚人士的認可物品。現在這項網上訂購物品服務，節省了她在懲教院所輪候的時間。
維護國安與提高效率並存
懲教署的網上訂購物品予在囚人士服務不但便利有需要市民，亦有助鞏固國家安全防線。陳少恒指：「我們推行網上訂購物品服務的初心，是提供以人為本的服務，以便利有需要的市民。但其實這項服務亦有助懲教署提高院所內的保安水平，從而謹守刑事司法體系的最後防線，以維護國家安全。」
他解釋，網上訂購物品服務能確保物品來源明確，有助懲教人員更有效、更精準地防止未經授權物品，包括毒品、爆炸品等流入院所，以及杜絕院所外人士藉交來物品，向在囚人士非法傳達訊息等違法行為，從而防範及打擊懲教院所內任何危害國家安全的行為。
此外，以往懲教署須投入較多的人力資源及時間，對訪客給予在囚人士的認可物品作保安檢查，並要歸納同類物品，再以隨機方式分派予有關在囚人士。網上訂購物品服務能簡化相關保安工作，提高院所的運作效率。
