惩教署视像探访及网上订购物品服务便利市民
发布时间：03:00 2026-05-26 HKT
惩教署的视像探访在囚人士服务及网上订购物品予在囚人士服务（全名为「在囚人士认可交来物品电子订购服务」），自推出以来深受用家欢迎。这两项服务旨在以电子化方式为访客提供多一个探访途径，以及省却他们在坊间为在囚人士搜购认可物品的时间和不便。
惩教署一直秉持以人为本的精神，不断推行新措施以优化服务，当中包括让访客以视像形式探访在囚人士及于网上订购物品予在囚人士。署方自推出这两项服务以来，用家的反馈均非常正面，认为这两项服务能为他们在探访在囚人士及向在囚人士交予物品两方面带来极大便利，并让他们可腾出时间，处理其他生活重要事项。
推行视像探访 为访客提供额外选择
一直以来，在囚人士的探访主要以实体形式进行，访客须亲身前往惩教院所进行探访。访客若要前往部分位置较偏远的院所进行探访，或需花费颇长时间于交通上。有见及此，惩教署自去年底全面推行视像探访服务。访客可选择前往五间分别位于旺角、筲箕湾、上水、屯门及沙田的多用途家庭及更生服务中心，以及位于荔枝角的视像探访中心，与在囚人士进行视像探访。访客毋须再长途跋涉，花费长时间前往偏远地点，而可以选择在市区的不同地点进行视像探访。整个探访过程及其预约步骤亦非常简便，为访客提供多一个更方便的探访途径。
惩教署助理署长（行动）陈少恒表示，视像探访服务自推出以来，无论从使用数字或用家反馈方面，结果均十分正面。服务自全面推出以来至今年四月底，历时仅约半年，已累计超过8000个预约，反映服务需求殷切，并确实能为用家带来方便，广受访客欢迎。
而惩教署亦透过电子问卷，收集访客对服务的意见。自视像探访服务全面推出以来至今年四月底，在署方收回的电子问卷当中，有超过八成受访者均表示「非常同意」或「同意」，服务能为他们节省到惩教院所进行探访的轮候时间，以及能让他们更妥善计划探访行程。
一名到多用途家庭及更生服务中心进行视像探访的在囚人士家属陈太（化名）称，以往要搭车搭船，花三小时才能到达惩教院所见儿子一面，过程非常劳碌。自从使用了视像探访服务后，现在只花一、两分钟，就已经完成预约，更可以在位于市区的服务中心进行视像探访，非常方便。而其行动不便的丈夫陈先生（化名），亦称赞视像探访服务可以让他更方便地探访儿子，以及让他更好安排自己的覆诊时间，他对服务表示十分满意。
网上订购物品服务 深受访客欢迎
除了视像探访，惩教署亦推出了网上订购物品服务，让访客可于电子平台购买认可物品给予在囚人士。以往访客如欲把不同物品如衞生护理用品、文具等交予在囚人士，须于坊间自行搜罗认可的品牌及款式，并于探访当日把它们带到院所。为了便利访客，惩教署推出了网上订购物品服务，无论是亲身前往惩教院所、抑或透过视像方式进行探访，访客于完成探访后，均可透过电子平台订购认可物品给予在囚人士。惩教署的电子平台收到定单后，会把定单转到供应商的电子平台处理及进行付款，最后由供应商将物品送到院所。
陈少恒说：「其实可想而知，以往访客颇为『频扑』，才可以于坊间不同地方买齐所有指定物品给予在囚人士，还必须亲身把这些指定物品带往惩教院所，再进行核对和检查，难免不便。现在访客只需按几个按钮，有关物品稍后便会被送到有关在囚人士手上。我们希望这项服务能为访客带来便利。」
他续指，惩教署会不时与服务供应商商讨，如何与时并进地优化服务。例如服务供应商逐步于电子平台推出更多认可物品以供选择，而最近亦增加了更多电子支付方式，以满足访客的期望及需要，并让他们有更好的服务体验。
访客温小姐（化名）每月都会使用网上订购物品服务为正在服刑的儿子订购日用品。她认为电子平台的介面清晰，操作简便。如她亲身购买物品，可能需要到不同店舖搜罗，花费很多时间。
另一位访客文小姐（化名）表示，以往她到惩教院所探访时，须轮候约20多分钟，让惩教人员点算和检查交给在囚人士的认可物品。现在这项网上订购物品服务，节省了她在惩教院所轮候的时间。
维护国安与提高效率并存
惩教署的网上订购物品予在囚人士服务不但便利有需要市民，亦有助巩固国家安全防线。陈少恒指：「我们推行网上订购物品服务的初心，是提供以人为本的服务，以便利有需要的市民。但其实这项服务亦有助惩教署提高院所内的保安水平，从而谨守刑事司法体系的最后防线，以维护国家安全。」
他解释，网上订购物品服务能确保物品来源明确，有助惩教人员更有效、更精准地防止未经授权物品，包括毒品、爆炸品等流入院所，以及杜绝院所外人士藉交来物品，向在囚人士非法传达讯息等违法行为，从而防范及打击惩教院所内任何危害国家安全的行为。
此外，以往惩教署须投入较多的人力资源及时间，对访客给予在囚人士的认可物品作保安检查，并要归纳同类物品，再以随机方式分派予有关在囚人士。网上订购物品服务能简化相关保安工作，提高院所的运作效率。
