積金易接1.15萬宗投訴 許正宇：倘因失誤招損可索償
發佈時間：03:00 2026-03-26 HKT
積金易平台於2024年6月推出，惟推出以來收到大量投訴。財庫局局長許正宇昨日回覆經民聯鄉議局議員劉業強質詢時披露，截至今年2月底積金易平台共接獲約1.15萬宗投訴，投訴數字過去兩個月已回落，並已處理逾76%投訴，同時已責成積金局及積金易改善用戶體驗，並指若計劃成員因積金易公司的失誤而招致直接經濟損失，可向積金易公司提出索償。
責成盡快處理投訴及改善用戶體驗
許正宇回覆時表示，針對計劃成員遇到無法註冊、供款紀錄出錯或遺失等情況，若有計劃成員因積金易公司失誤導致經濟損失，如延遲轉移強積金累算權益，可向積金易公司索償，按照一般原則，積金易公司會將基金單位的差額存入受影響計劃成員的強積金帳戶，令帳戶回復至失誤前沒有損失的情況。
許正宇表示，政府已責成積金局及積金易公司，必須馬上採取補救措施，盡快處理投訴個案及改善用戶體驗，平台承辦商已增加處理投訴人手、實施個案專人處理機制、引入人工智能優化資料搜尋等；積金易公司亦已設立追蹤表現系統，持續監察平台營運數據及就重要程序加提示。他續指，承辦商去年底成立投訴處理專責小組，聚焦緊急個案；截至今年二月底，項目團隊增加6成至4200人，當中約1300人專責處理積金易平台相關查詢及投訴，過去一年人手大幅增加逾5倍。
許正宇表示，隨資產管理規模最大的3名受託人於過去6個月陸續加入平台，累積的投訴數字於同一時期上升屬預期內，而投訴數字於過去兩個月已有所回落，積金易公司已處理超過76%，約8800宗個案，平均處理時間約18個工作天。
至於僱主若按時供款但仍收到附加費通知書，許正宇表示，可在14日內向積金易公司提出反對並提交相關證明文件，證實已準時供款後，積金易公司會立即通知積金局，相關僱主毋須支付任何附加費；亦可考慮積金易平台調解先導計劃處理金錢糾紛。
