积金易接1.15万宗投诉 许正宇：倘因失误招损可索偿
发布时间：03:00 2026-03-26 HKT
积金易平台于2024年6月推出，惟推出以来收到大量投诉。财库局局长许正宇昨日回复经民联乡议局议员刘业强质询时披露，截至今年2月底积金易平台共接获约1.15万宗投诉，投诉数字过去两个月已回落，并已处理逾76%投诉，同时已责成积金局及积金易改善用户体验，并指若计划成员因积金易公司的失误而招致直接经济损失，可向积金易公司提出索偿。
责成尽快处理投诉及改善用户体验
许正宇回复时表示，针对计划成员遇到无法注册、供款纪录出错或遗失等情况，若有计划成员因积金易公司失误导致经济损失，如延迟转移强积金累算权益，可向积金易公司索偿，按照一般原则，积金易公司会将基金单位的差额存入受影响计划成员的强积金帐户，令帐户回复至失误前没有损失的情况。
许正宇表示，政府已责成积金局及积金易公司，必须马上采取补救措施，尽快处理投诉个案及改善用户体验，平台承办商已增加处理投诉人手、实施个案专人处理机制、引入人工智能优化资料搜寻等；积金易公司亦已设立追踪表现系统，持续监察平台营运数据及就重要程序加提示。他续指，承办商去年底成立投诉处理专责小组，聚焦紧急个案；截至今年二月底，项目团队增加6成至4200人，当中约1300人专责处理积金易平台相关查询及投诉，过去一年人手大幅增加逾5倍。
许正宇表示，随资产管理规模最大的3名受托人于过去6个月陆续加入平台，累积的投诉数字于同一时期上升属预期内，而投诉数字于过去两个月已有所回落，积金易公司已处理超过76%，约8800宗个案，平均处理时间约18个工作天。
至于雇主若按时供款但仍收到附加费通知书，许正宇表示，可在14日内向积金易公司提出反对并提交相关证明文件，证实已准时供款后，积金易公司会立即通知积金局，相关雇主毋须支付任何附加费；亦可考虑积金易平台调解先导计划处理金钱纠纷。
