7旬婦遭連環推銷 購40萬元美容療程
發佈時間：03:00 2026-01-16 HKT
「銀髮族」近年成為高消費族群。消費者委員會去年接獲2769宗樂齡消費者投訴，其中一宗個案為一名婆婆被美容院不斷推銷，先後購入超過40萬元的美容療程，以每兩星期使用一次計算，需逾20年才能用畢，但療程有效期只剩兩年。消委會提醒樂齡消費者，在面對推銷時，應考慮自身需要，勿購買過量服務或產品。
70多歲的吳女士，自2022年起多次光顧一間美容院，持續被職員推銷，她在2022年至2023年間多次同意，購買合共逾30萬元的療程。儘管吳女士持有大量未使用的療程，職員在2024年及2025年間仍然持續向她推銷，吳女士最終於2024年購買7萬元的療程並已繳付全款，並於去年再購買3.5萬元的療程，當中先繳付9000元，即前後共花近40萬元。
需時20年 惟效期僅2年
她在2025年2月使用療程時，方發現她有超過550次療程尚未使用，即使按每兩星期使用一次療程計算，亦需要超過20年才能用完所有療程，然而療程的有效期卻只剩兩年。她遂向消委會求助，要求取消交易並退還已繳付的7.9萬元，同時取消尚未繳付的2.6萬元。惟美容院表示，職員於銷售過程中已清楚講解療程內容、金額及條款，包括不可退款條款，而列明有關條款的收據亦獲投訴人簽署確認，因此在消委會調停下，只願意取消投訴人尚未清繳的2.6萬元餘額，吳女士不接受方案，消委會已建議她可以考慮諮詢法律意見，或申請消委會的「消費者訴訟基金」。
另一位投訴人李先生計劃利用長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，到一間眼鏡店查詢時已表明連醫療券的預算為2000元。職員先以優惠套餐作招徠，再以鏡片不適合為由，推介其他價格更高的鏡片和鏡架，推銷時亦未有說明報價是以一枚鏡片為單位，最終收費為3100元。由於李先生當時已完成驗眼程序，加上已在店內逗留超過兩小時，最終他同意購買3100元的眼鏡。李先生其後向消委會求助，要求眼鏡店退回差價。在消委會的調停下，眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能的漸進鏡片，獲投訴人接受，個案得以順利解決。
另外一宗投訴個案，為80多歲的馮先生到電器店內選購智能電視，店員向他推介一款48吋OLED電視，強調內置免費串流平台優惠，並指負責安裝電視的技術人員會代為完成設定，示範基本操作，但技術人員於安裝當日沒有教導如何使用串流平台。馮先生自行操作後出現錯誤訊息，代理商其後表示可以安排技術人員兩日內上門檢查，但馮先生等逾一周仍未獲進一步通知。馮先生其後向消委會求助，希望更換其他型號的電視。代理商表示，若用戶對串流平台操作流程有疑問，可通過電話提供教學，其後在調停下願意免費派人上門教導使用電視有關功能。
商戶應為長者度身訂造支援
消委會呼籲商戶檢視銷售政策，為樂齡人士提供度身訂造的支援，例如在銷售智能產品時提供清晰示範及簡易操作指引，並耐心講解；在推銷療程或服務時亦應深入淺出地講解合約條款內容。消委會亦提醒樂齡消費者，在面對推銷時應考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先細閱並詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款，若有疑問應立即提出，減少出現爭議的機會。
