7旬妇遭连环推销 购40万元美容疗程
发布时间：03:00 2026-01-16 HKT
「银发族」近年成为高消费族群。消费者委员会去年接获2769宗乐龄消费者投诉，其中一宗个案为一名婆婆被美容院不断推销，先后购入超过40万元的美容疗程，以每两星期使用一次计算，需逾20年才能用毕，但疗程有效期只剩两年。消委会提醒乐龄消费者，在面对推销时，应考虑自身需要，勿购买过量服务或产品。
70多岁的吴女士，自2022年起多次光顾一间美容院，持续被职员推销，她在2022年至2023年间多次同意，购买合共逾30万元的疗程。尽管吴女士持有大量未使用的疗程，职员在2024年及2025年间仍然持续向她推销，吴女士最终于2024年购买7万元的疗程并已缴付全款，并于去年再购买3.5万元的疗程，当中先缴付9000元，即前后共花近40万元。
需时20年 惟效期仅2年
她在2025年2月使用疗程时，方发现她有超过550次疗程尚未使用，即使按每两星期使用一次疗程计算，亦需要超过20年才能用完所有疗程，然而疗程的有效期却只剩两年。她遂向消委会求助，要求取消交易并退还已缴付的7.9万元，同时取消尚未缴付的2.6万元。惟美容院表示，职员于销售过程中已清楚讲解疗程内容、金额及条款，包括不可退款条款，而列明有关条款的收据亦获投诉人签署确认，因此在消委会调停下，只愿意取消投诉人尚未清缴的2.6万元余额，吴女士不接受方案，消委会已建议她可以考虑咨询法律意见，或申请消委会的「消费者诉讼基金」。
另一位投诉人李先生计划利用长者医疗券资助购买一副渐进眼镜，到一间眼镜店查询时已表明连医疗券的预算为2000元。职员先以优惠套餐作招徕，再以镜片不适合为由，推介其他价格更高的镜片和镜架，推销时亦未有说明报价是以一枚镜片为单位，最终收费为3100元。由于李先生当时已完成验眼程序，加上已在店内逗留超过两小时，最终他同意购买3100元的眼镜。李先生其后向消委会求助，要求眼镜店退回差价。在消委会的调停下，眼镜店提出将镜片免费升级至具备变色功能的渐进镜片，获投诉人接受，个案得以顺利解决。
另外一宗投诉个案，为80多岁的冯先生到电器店内选购智能电视，店员向他推介一款48吋OLED电视，强调内置免费串流平台优惠，并指负责安装电视的技术人员会代为完成设定，示范基本操作，但技术人员于安装当日没有教导如何使用串流平台。冯先生自行操作后出现错误讯息，代理商其后表示可以安排技术人员两日内上门检查，但冯先生等逾一周仍未获进一步通知。冯先生其后向消委会求助，希望更换其他型号的电视。代理商表示，若用户对串流平台操作流程有疑问，可通过电话提供教学，其后在调停下愿意免费派人上门教导使用电视有关功能。
商户应为长者度身订造支援
消委会呼吁商户检视销售政策，为乐龄人士提供度身订造的支援，例如在销售智能产品时提供清晰示范及简易操作指引，并耐心讲解；在推销疗程或服务时亦应深入浅出地讲解合约条款内容。消委会亦提醒乐龄消费者，在面对推销时应考虑自身需要，勿购买过量的服务或产品，交易前宜先细阅并详细了解有关销售条款，毋须急于付款，若有疑问应立即提出，减少出现争议的机会。
