紅十字會全天候提供心理輔導
發佈時間：03:00 2025-12-01 HKT
大埔宏福苑日前發生五級火警，逾千戶家庭受嚴重影響。香港紅十字會昨日宣布，因應社區需求持續上升，即日起會提供24小時、每周7日無間斷運作的心理支援熱線，服務對象包括受火災影響的大埔居民及有需要的市民。香港紅十字會臨床心理學家暨心理支援服務主管張依勵博士向《星島》表示，熱線中心由大火至今共接獲170個求助，決定開放24小時熱線，是希望市民即使是在半夜出現壓力反應的情緒出現時，依然能得到支援。
香港紅十字會表示，火災發生後，已迅速啟動緊急應變機制，與政府部門緊密協調，並在3小時內，安排本地賑災服務、急救及心理支援服務團隊連同義工，到達大埔民政事務處開放的臨時庇護中心及救援站，為受影響居民提供即時援助。紅十字會又指，截至前日，已為超過1000人次提供多元化的心理支援服務，包括熱線輔導、臨時庇護中心現場支援，以及在家屬認領遺體時的哀傷支援。
專家：為居民提供安置點最重要
張依勵表示，家園一般是人休息「充電」的場所，但目前倖存的居民面對家園被毀情況，一方面生活發生重大變故，日間又忙於辦理領證等手續，但晚上卻無法回到家園休息，「其實是充滿困難」。她強調，一個正常、有規律的生活，方能令人更有踏實、能掌控的感覺，因此她認為，目前最重要的是為居民提供穩定、安心的安置點，協助他們早日重返日常。
張依勵又指，除了居民，親入火場的消防員、急救傷者的救護人員，甚至接聽求助的接線員等直接面對災難場景，同樣容易受事件影響情緒，因此特意設立消防處專屬熱線，「提供獨立、保密、安全的空間，讓他們宣洩情緒；熱線人員亦會提出一些情緒支援貼士。」
普羅大眾亦可能因為出現重大災難事件而情緒受到影響。張依勵提到，一些情緒本身低落或曾經歷其他火災的市民等，都可能因為看見今次事件而情緒波動，甚至勾起心中一些創傷記憶。她指出，當人情緒緊張時身體亦會緊張，這時即使深呼吸亦無補於事，建議先找出舒服的姿勢或坐或躺，感受身體被充分承托後，感覺自己自然的呼吸，放鬆身體方能改善緊張情緒。
另外，香港精神健康促進會主席陳仲謀昨在電台節目表示，仍有住戶正焦慮地等待親人消息，需要陪伴和支持；又指目睹慘劇的倖存者有約8至12%可能患上「創傷後壓力症」（PTSD），出現閃回、焦慮等症狀，需要專業心理治療。他建議，親友及公眾的最佳支持方式是陪伴和聆聽，而非給予過多意見。同時，他提醒需警惕社交媒體上充滿指責和憤怒的言論，對災民造成的二次傷害，並建議受影響者避免過度接觸。
至於從媒體、網上看到有關新聞的普羅市民，陳仲謀建議大家如果接觸有關資訊後感到悲傷，應「少睇社交媒體」，始終可能引起情緒反應，正所謂「水能載舟，亦能覆舟」。
