红十字会全天候提供心理辅导
发布时间：03:00 2025-12-01 HKT
大埔宏福苑日前发生五级火警，逾千户家庭受严重影响。香港红十字会昨日宣布，因应社区需求持续上升，即日起会提供24小时、每周7日无间断运作的心理支援热线，服务对象包括受火灾影响的大埔居民及有需要的市民。香港红十字会临床心理学家暨心理支援服务主管张依励博士向《星岛》表示，热线中心由大火至今共接获170个求助，决定开放24小时热线，是希望市民即使是在半夜出现压力反应的情绪出现时，依然能得到支援。
香港红十字会表示，火灾发生后，已迅速启动紧急应变机制，与政府部门紧密协调，并在3小时内，安排本地赈灾服务、急救及心理支援服务团队连同义工，到达大埔民政事务处开放的临时庇护中心及救援站，为受影响居民提供即时援助。红十字会又指，截至前日，已为超过1000人次提供多元化的心理支援服务，包括热线辅导、临时庇护中心现场支援，以及在家属认领遗体时的哀伤支援。
专家：为居民提供安置点最重要
张依励表示，家园一般是人休息「充电」的场所，但目前幸存的居民面对家园被毁情况，一方面生活发生重大变故，日间又忙于办理领证等手续，但晚上却无法回到家园休息，「其实是充满困难」。她强调，一个正常、有规律的生活，方能令人更有踏实、能掌控的感觉，因此她认为，目前最重要的是为居民提供稳定、安心的安置点，协助他们早日重返日常。
张依励又指，除了居民，亲入火场的消防员、急救伤者的救护人员，甚至接听求助的接线员等直接面对灾难场景，同样容易受事件影响情绪，因此特意设立消防处专属热线，「提供独立、保密、安全的空间，让他们宣泄情绪；热线人员亦会提出一些情绪支援贴士。」
普罗大众亦可能因为出现重大灾难事件而情绪受到影响。张依励提到，一些情绪本身低落或曾经历其他火灾的市民等，都可能因为看见今次事件而情绪波动，甚至勾起心中一些创伤记忆。她指出，当人情绪紧张时身体亦会紧张，这时即使深呼吸亦无补于事，建议先找出舒服的姿势或坐或躺，感受身体被充分承托后，感觉自己自然的呼吸，放松身体方能改善紧张情绪。
另外，香港精神健康促进会主席陈仲谋昨在电台节目表示，仍有住户正焦虑地等待亲人消息，需要陪伴和支持；又指目睹惨剧的幸存者有约8至12%可能患上「创伤后压力症」（PTSD），出现闪回、焦虑等症状，需要专业心理治疗。他建议，亲友及公众的最佳支持方式是陪伴和聆听，而非给予过多意见。同时，他提醒需警惕社交媒体上充满指责和愤怒的言论，对灾民造成的二次伤害，并建议受影响者避免过度接触。
至于从媒体、网上看到有关新闻的普罗市民，陈仲谋建议大家如果接触有关资讯后感到悲伤，应「少睇社交媒体」，始终可能引起情绪反应，正所谓「水能载舟，亦能覆舟」。
