8遙距醫療平台自訂服務條款避責
發佈時間：03:00 2025-08-20 HKT
遙距醫療在本港經歷新冠疫情後變得更為普及，不少網上診症平台亦應運而生。不過消委會研究發現，市面上的遙距醫療監管框架分散，目前僅私營醫療機構、中西醫受到相關監管框架或指引規管，由保險公司等營運的平台未受專門機構監管。且服務提供者之間的法律責任並不明確，其中8個平台更透過訂立服務條款，迴避病人因使用服務而導致的損失或傷害的法律責任。消委會提出5大建議，認為有需要將遙距醫療納入現有的醫療體系及完善監管框架。
消委會去年在5至10月期間，分別針對消費者、服務提供者等多個層面，成功以問卷訪問840名消費者、833名中西醫，及14個遙距醫療服務商；並檢視19個遙距醫療服務提供者的官網及宣傳資料進行研究。結果發現，雖然遙距醫療服務或涉及多個類別的服務提供者，除平台、中西醫、私營醫療機構外，藥劑師、藥物送遞者等亦包括在內，惟目前的規管只覆蓋私營醫療機構和中西醫，針對非私營醫療機構，包括由保險公司營運的平台缺乏專門機構監管。且因平台在網上運作，並不受以「處所為本」的《私營醫療機構條例》（第633章）和相關指引約束，而是依靠規管中西醫的道德規範指引，包括要求遙距醫療醫護水準與當面診症相同。
惟消委會在檢視19個商家資料後，發現有4個商戶聲稱提供的服務並非「用於診斷」或「被視為提供診斷或治療」，但其服務內容卻可能包括簽發醫學證明書、處方藥物等。另有8個商家透過訂立服務條款，迴避因病人使用其服務而可能引致的損失或傷害所帶來的法律責任；其中1個更聲稱不會承擔由系統故障所造成的經濟損失責任。消委會指出，有平台的服務條款更列明，用戶應充分明白視頻問診「存在一定的局限性」，且應同意建議「僅供參考」，不能視作診斷，更謂「由此可能引發的任何負面影響甚至損失由用戶自行負責，平台不予以負責」。
指領藥免身份證明或現錯誤
另外，一個網上平台聲稱能提供文字診斷，其網站亦列出「體重管理」和「治療三高」的部分，個案目前已由衞生署轉介予醫委會作跟進。消委會消費保障政策、商營手法及申訴小組主席余承章表示，「文字診斷」存在隱憂，因不論是病人或醫生身份均存疑；且今次調查亦發現有10個商家使用第三方平台提供遙距醫療服務，惟當中僅4個認為平台已具備相關認證，「3個商家更指，病人利用送遞服務取藥時，不需要出示身份證明，均可能出現藥物錯誤送遞的問題」。
消委會主席陳錦榮建議，政府可透過與專業醫療機構合作，優化管治及提升遙距醫療市場透明度，包括了解醫療專業人員提供相關服務的經驗和憂慮，並為他們提供更詳細的指引，且應涵蓋所有遙距醫療服務提供者。政府亦可鼓勵業界建立自願認證機制，確保平台和通訊工具符合數據安全和私隱保障要求；相關行業組織建立白名單，並列出符合相關標準和要求等。
