星洲南航櫃台辦登機內地客投訴被罵狗

更新時間：03:00 2023-05-28 HKT
發佈時間：03:00 2023-05-28 HKT

（星島日報報道）航空公司的服務水平，近期成為熱門話題。近日，內地遊客袁先生投訴在新加坡機場南方航空櫃台辦理登機手續時，被告知掉換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文表示質疑，卻被櫃台人員冷漠對待，還被辱罵「是狗」。南航昨日致歉，承認涉事職員的語言使用嚴重不當，已要求新加坡代理服務商停止該人員服務南航的資格。
內地極目新聞報道，事發於5月23日。網上流傳的視頻顯示，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，航空公司一位男工作人員對袁先生說：「你要當自己是一條狗的話，那我可以當你是一條狗。」隨後袁先生生氣地質問道：「誰是狗？你說清楚。」結果工作人員強調說：「很容易的。人家在這裏解釋東西你就來插嘴。」
袁先生稱，他在值機時被告知掉換至安全通道需額外收費，而以前他這樣操作時是不用收費的，所以就想知道緣由，卻沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋，然後他就跑到櫃台，問工作人員會不會說中文，想要解決問題。
據袁先生透露，當時，他聽到櫃台的工作人員內部溝通都是說中文的，結果當他去問時，他們卻說自己聽不懂中文。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說：「沒看到我們在忙嗎？」然後，一位男工作人員出來用中文說：「我就是不想回答你。」最後，袁先生用手機拍下了視頻裏發生的侮辱性對話。