取消捐器官事件｜整個政府只得一個公關？

謝志榮，30年經驗健康版編輯

2023-05-31 08:00 HKT

內容

不尋常取消捐贈器官事件，有部分真相仍在調查中，但肯定的是：這對需要器官捐贈的病人，帶來某程度的打擊。

作為醫療公關，我在意的卻是：這宗事件反映，特區政府由特首以下，至衛生局長，中間還有一大堆新聞官，卻從一開始就沒有把事情說好。

其實事情很簡單：由於即將和內地器官互通，可能引發部分人士憂慮，同時亦可能引發部分人的反中情緒和行為，估計因而導致過去五個月取消器官捐贈的人數大增。重點是如果任何登記了捐贈器官的人士，是基於自己的意願而取消，不論原因為何，都是合法的，完全有這權利。但若冒名取消就是另一回事。

公關其實不難，最重要是洞悉大家最關心的是什麼，其次又是什麼。以這宗事件為例，大家最關心顯然是即使實施了器官互通，登記者仍可隨時按自己意願取消登記，不受任何限制。其次，就是病人和家屬最關心的，不能讓冒名的取消引發取消潮。

所以，不論特首還是盧寵茂，在談論這件事時，必須一開始就強調這點。然後，再指出近期出現了一些懷疑冒名、虛假的取消行為，這是不應該的，政府必須譴責和調查。以上兩個重點必須順序說出，之後再講其他什麼就不重要了。

可是，在特首和盧局長幾次講到相關事件時，我都看不到以上的主次順序被清楚地表達出來。這不禁令我想起保安局局長鄧炳強，他不知是天賦還是曾獲高人指點公關技巧，過去在類似情況總能抓住重點，所以感覺上較具說服力。難道整個政府只得一個公關人才？做特區政府官員從來不易，在公關方面尤需加強呢。

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