取消捐器官事件｜整个政府只得一个公关？
谢志荣，30年经验健康版编辑
2023-05-31 08:00 HKT
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不寻常取消捐赠器官事件，有部分真相仍在调查中，但肯定的是：这对需要器官捐赠的病人，带来某程度的打击。
作为医疗公关，我在意的却是：这宗事件反映，特区政府由特首以下，至卫生局长，中间还有一大堆新闻官，却从一开始就没有把事情说好。
其实事情很简单：由于即将和内地器官互通，可能引发部分人士忧虑，同时亦可能引发部分人的反中情绪和行为，估计因而导致过去五个月取消器官捐赠的人数大增。重点是如果任何登记了捐赠器官的人士，是基于自己的意愿而取消，不论原因为何，都是合法的，完全有这权利。但若冒名取消就是另一回事。
公关其实不难，最重要是洞悉大家最关心的是什么，其次又是什么。以这宗事件为例，大家最关心显然是即使实施了器官互通，登记者仍可随时按自己意愿取消登记，不受任何限制。其次，就是病人和家属最关心的，不能让冒名的取消引发取消潮。
所以，不论特首还是卢宠茂，在谈论这件事时，必须一开始就强调这点。然后，再指出近期出现了一些怀疑冒名、虚假的取消行为，这是不应该的，政府必须谴责和调查。以上两个重点必须顺序说出，之后再讲其他什么就不重要了。
可是，在特首和卢局长几次讲到相关事件时，我都看不到以上的主次顺序被清楚地表达出来。这不禁令我想起保安局局长邓炳强，他不知是天赋还是曾获高人指点公关技巧，过去在类似情况总能抓住重点，所以感觉上较具说服力。难道整个政府只得一个公关人才？做特区政府官员从来不易，在公关方面尤需加强呢。
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