李飛帆 - AI Agent崛起：我們迎來的是超級助手還是新風險？ | 企業熱話
李飛帆
1小時前
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AI已從「問答」走向「代辦」，不再只是等待指令的聊天機器人，而是能自主拆解任務、跨平台執行的數碼同事。研究顯示，到2028年，15%的日常工作決策將由AI Agent自主完成。
AI Agent的核心在於自主處理，只需一句「安排下週出差」，便能自動比價、訂房並行程協調，全程無須人工逐步指令，為繁忙用戶帶來效率提升。然而，隨著AI被賦予更多權限，風險也隨之增加，當AI能掌控用戶的帳號登入與個人資料時，一旦執行出現錯誤，在現行法律責任範圍仍未明確的情況下，用戶只能獨自承擔模糊不清的法律風險。
早前北美一家航空公司因AI客服錯誤承諾退款而被判賠償，這一案例敲響了警鐘，AI的「自主」若缺乏邊界，代價終將由企業承擔。AI Agent的出現讓我們能將繁瑣任務外判，然而，在享受效率的同時，必須謹慎拿捏「代勞」與「掌控」的界線。即使AI再強大，關鍵的最後一步仍應由用戶親自把關。
黃家偉工程師
行政總裁
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