盧健生 - 貪平 | 跨晒界
A君在「去哪兒」平台購買機票，從香港先飛北京，然後轉機飛柏林。我問他：「買這樣行程的機票，主要是貪平？」A君點頭說是。便宜的機票，通常都有陷阱，他這張機票，需要在北京中轉等候將近六個小時。如果不想等，就買貴機票香港直飛德國，錢可以買時間，一點不假。A君到達柏林後，在行李帶等了半天，托運的行李蹤影不見，跑去報失。航空公司查了查，告訴A君，他的行李因為安檢問題，沒趕上他的航班，只能安排下一個航班送來，並答應送去他入住之酒店。
問題來了，行李第二天沒送到，第三天接到通知到了時，A君已經乘火車去荷蘭路上。航空公司告訴他，可以送去A君在阿姆斯特丹之酒店，並給了他運送行李之航班號。A君到達阿姆斯特丹酒店跟我匯合後，問我怎麼辦？我說按照慣例，航空公司會安排把行李送到酒店，你放心在酒店等好了。另外，航空公司導致行李延遲，他們有責任賠償相關損失，譬如因為你沒有了行李，需要在當地臨時購買衣物日用品，記得取回單據，以便跟航空公司報銷，不過航空公司這類賠償通常都有限額，問清楚比較好。A君馬上聯繫航空公司，對方說因為機場安檢，導致行李遲了趕不上航班，這種情況不作賠償。我從沒聽過有這種規則，拋下一句：「垃圾航空公司。」幸虧A君在「去哪兒」訂票時選購了旅遊保險，自己在支付寶也買了一個，據說賠償上限是2500元人民幣左右。
這裏還有一個小插曲，一開始航空公司一直不回覆，A君打電話去民航總局投訴後，航空公司馬上便回覆，看來這招有用。不過，當天A君的行李並沒有消息，第二天航空公司通知A君，行李已經送到阿姆斯特丹機場，但不會送去酒店，要自己去機場取，真是奇怪，跟我以前的經驗完全不同，估計是這間航空公司孤寒之舉。不過，A君在機場Lost & Found 搞了半天，卻被告知行李根本沒到，白白浪費了幾個小時。
到了阿姆斯特丹的第三天，A君接到航空公司通知，行李在當天早上才會從柏林飛過來，真是服了，本來不是說前天已經上飛機的嗎？A君下午再趕去機場，這次終於順利取回行李。我問A君，下次還敢不敢貪平？A君說，下次還是跟我搭國泰比較穩陣。
視覺科技CEO
盧健生
