彭耀佳 - 做多一步 好客之道 | 旅遊「佳」話
彭耀佳
2024-06-07 02:00
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客人走進鞋店，打量正在試鞋的顧客。售貨員察言觀色，主動詢問︰「先生，係咪想試嗰對？」隨即貼心地預備多一雙大半個號碼的波鞋。客人試穿第二對後果然「fit多少少」，笑逐顏開。其實，只要簡單做多一步，客人的體驗便會提升多一分，今時今日，我們正正需要這份細節心思。
配合政府啟動「好客之道」運動，由旅發局製作的全新電視廣告宣傳片已正式推出。率先播映的零售篇，找來影帝古天樂和新生代男演員朱鑑然擔綱，分飾鞋店顧客和售貨員，藉着演繹待客日常，向業界和公眾傳遞好客之道的精髓。宣傳片會陸續在本港各大電視、商場、互聯網及社交媒體播出。
我經常說，旅遊業以傳遞快樂為己任。今天，旅客深入街巷社區尋幽探秘，可能是為了拍攝一幀山海日落的美景照片，也可能是展開一場港產片文藝遊蹤。在他們眼中，旅遊的樂趣俯拾皆是，他們的足跡亦無處不往。而為他們的旅程增添歡愉和難忘回憶的，往往就是好客城市所展現的人情溫暖。
正因如此，旅發局致力與業界攜手彰顯好客之道，在去年訂立了《專業優質旅遊服務承諾》。過去數月，我們亦推出了電視「真人show」；優化「優質旅遊服務計劃」於服務水平的評分比重、製作不同培訓短片。在社區層面，我們進一步擴大旅遊義工計劃，招募更多年輕新血。今次，我們希望推動全城身體力行響應和支持好客之道，旅發局上周舉行了業界預展，分享宣傳詳情和播映全新宣傳片段，反應熱烈。接下來，我鼓勵各界以及市民，讓我們凝聚力量，在日常生活中做多一步，成就最好的好客之道！
香港旅遊發展局主席
彭耀佳
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