張慧慈 - 愛排隊心態｜慧眼看世界
張慧慈
2022-09-21 00:00 HKT
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英國人為了瞻仰辭世的英女皇伊利沙伯二世靈柩，不論身份地位都願意排隊十二小時的現象受到外界讚頌，認為他們有優良文化和國民教育的特徵。研究發現，愈能讓自己甘心排隊達成一個行為目標，這個目標的價值就顯得愈高。某程度上，英國人為了瞻仰女皇靈柩而大排長龍，凸顯他們對女皇的敬意。
其實，排隊並非最有效的方法，令人習慣排隊也是別無選擇。英國人習慣「文明排隊」，據悉源於二次世界大戰。那時窮人為了領取食物，唯有按政府的宣傳和安排，乖乖遵守秩序。久而久之，英國人就習以為常，罕見有人插隊。
香港人都喜歡排隊，愈受歡迎的食肆或商店，排隊的人龍就愈長。在經濟學上，排隊是有機會成本的；即使是免費領取食物，排隊的時間也會計算入機會成本當中，所以並沒有免費的食物。為何很多人喜歡排隊？而相關的食肆或商店，為甚麼不以加價來減少顧客排隊的時間，讓願意付出更高價錢的人不用排隊，以致浪費時間和增加不滿的機會？
美國芝加哥大學行為科學研究發現，原來等待能讓產品增值，而這些增值會令人更有耐性地排隊，並覺得享受相關的食物或服務價值，較排隊所花的時間更高。總而言之，排隊會增加產品的吸引力，是商譽建立的策略，讓顧客認為值得去做。
張慧慈
其實，排隊並非最有效的方法，令人習慣排隊也是別無選擇。英國人習慣「文明排隊」，據悉源於二次世界大戰。那時窮人為了領取食物，唯有按政府的宣傳和安排，乖乖遵守秩序。久而久之，英國人就習以為常，罕見有人插隊。
香港人都喜歡排隊，愈受歡迎的食肆或商店，排隊的人龍就愈長。在經濟學上，排隊是有機會成本的；即使是免費領取食物，排隊的時間也會計算入機會成本當中，所以並沒有免費的食物。為何很多人喜歡排隊？而相關的食肆或商店，為甚麼不以加價來減少顧客排隊的時間，讓願意付出更高價錢的人不用排隊，以致浪費時間和增加不滿的機會？
美國芝加哥大學行為科學研究發現，原來等待能讓產品增值，而這些增值會令人更有耐性地排隊，並覺得享受相關的食物或服務價值，較排隊所花的時間更高。總而言之，排隊會增加產品的吸引力，是商譽建立的策略，讓顧客認為值得去做。
張慧慈
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