昇火相傳——凝聚
鄧耀昇
2021-04-30 04:18 HKT
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凝聚力是一間企業的重要力量，令上下一心，行動力、執行力與創意有倍數效應，反之則如有力難使，寸步難行。要為企業創造凝聚力，企業家的魅力是其一，企業文化與同理心也是重點。
凝聚力除體現於企業的行動力之外，就是如何看待員工流失率。有研究指，每流失一名員工，要重新聘用合適人才，到新同事順利上手讓崗位重回正軌，當中的置換成本大約是離職員工薪金的一點五倍，且還未計算處理不當而讓離職員工或造成的漣漪效應，甚至影響企業形象。有管理層或許會停留在工業時代的思維，認為員工只是一口螺絲或工具，隨時置換；但現今商業世界，我們將每位員工視為人才，失去人才的成本就如前述的高，因此重視人才是企業家或管理層最需要進修的一課。
營造凝聚力，說到底就是同理心。我們重視顧客體驗，同時更重視員工體驗；客戶為企業提供收入，而人才為企業創造收入。我認為重視員工的感受更甚於顧客，企業治理或守則的要旨，並不是要嚴防員工，而是要便利他們發揮潛能，成就感我認為就是凝聚力的其中一種表現。我亦會盡量精簡架構，甚至定期跟不同階層員工單獨交談，了解他們感受及對企業的期望等，經常為企業內外把脈，這是每位企業家，不論企業規模大小，都應做的事。
陞域集團主席 [email protected]
陞域集團主席
鄧耀昇
凝聚力除體現於企業的行動力之外，就是如何看待員工流失率。有研究指，每流失一名員工，要重新聘用合適人才，到新同事順利上手讓崗位重回正軌，當中的置換成本大約是離職員工薪金的一點五倍，且還未計算處理不當而讓離職員工或造成的漣漪效應，甚至影響企業形象。有管理層或許會停留在工業時代的思維，認為員工只是一口螺絲或工具，隨時置換；但現今商業世界，我們將每位員工視為人才，失去人才的成本就如前述的高，因此重視人才是企業家或管理層最需要進修的一課。
營造凝聚力，說到底就是同理心。我們重視顧客體驗，同時更重視員工體驗；客戶為企業提供收入，而人才為企業創造收入。我認為重視員工的感受更甚於顧客，企業治理或守則的要旨，並不是要嚴防員工，而是要便利他們發揮潛能，成就感我認為就是凝聚力的其中一種表現。我亦會盡量精簡架構，甚至定期跟不同階層員工單獨交談，了解他們感受及對企業的期望等，經常為企業內外把脈，這是每位企業家，不論企業規模大小，都應做的事。
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