彬Fun公關生活——公關的KPI
林彬
2020-11-27 04:18 HKT
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今時今日企業講求效率，不同部門都有KPI（Key Performance Index，關鍵績效指標）。對於公關來言，客戶亦會要求要把公關結果量化。惟公關提供的是服務、諮詢，是十分抽象和難以簡單計算，難道說為客戶建立和維持一個正面的形象，對公司業務或者股價有多少貢獻？
為了滿足客戶要求，公關也要利用各種統計調查，把工作成果量化。要衡量公關績效，最直接就是看客戶當月報道數目，當然是數目愈多就愈好。另一種常見而又有效的衡量方法，就是計算廣告價值。公關和廣告不同，廣告是付費刊登訊息，公關則是影響媒體而刊登訊息，因此用報道尺寸大小，換算成廣告所需要的預算，去計算公關的投資回報。
然而公司是否有媒體報道，往往取決於很多因素，例如公司是否有新動向、同期有沒有甚麼大事件等，未必每個月都有可交差的報道數目。所以公關顧問每個月都會提交一份報告，細化當月提供服務，例如設計和修改公司的PPT、為客戶收集對手的市場情報等，讓客戶明白，有些服務項目雖然沒有明顯經濟效益產出，但公關是有投入不少人力資源。
Fenix PR Limited總經理
林彬
為了滿足客戶要求，公關也要利用各種統計調查，把工作成果量化。要衡量公關績效，最直接就是看客戶當月報道數目，當然是數目愈多就愈好。另一種常見而又有效的衡量方法，就是計算廣告價值。公關和廣告不同，廣告是付費刊登訊息，公關則是影響媒體而刊登訊息，因此用報道尺寸大小，換算成廣告所需要的預算，去計算公關的投資回報。
然而公司是否有媒體報道，往往取決於很多因素，例如公司是否有新動向、同期有沒有甚麼大事件等，未必每個月都有可交差的報道數目。所以公關顧問每個月都會提交一份報告，細化當月提供服務，例如設計和修改公司的PPT、為客戶收集對手的市場情報等，讓客戶明白，有些服務項目雖然沒有明顯經濟效益產出，但公關是有投入不少人力資源。
Fenix PR Limited總經理
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