彬Fun公关生活——公关的KPI
林彬
2020-11-27 04:18 HKT
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今时今日企业讲求效率，不同部门都有KPI（Key Performance Index，关键绩效指标）。对于公关来言，客户亦会要求要把公关结果量化。惟公关提供的是服务、咨询，是十分抽象和难以简单计算，难道说为客户建立和维持一个正面的形象，对公司业务或者股价有多少贡献？
为了满足客户要求，公关也要利用各种统计调查，把工作成果量化。要衡量公关绩效，最直接就是看客户当月报道数目，当然是数目愈多就愈好。另一种常见而又有效的衡量方法，就是计算广告价值。公关和广告不同，广告是付费刊登讯息，公关则是影响媒体而刊登讯息，因此用报道尺寸大小，换算成广告所需要的预算，去计算公关的投资回报。
然而公司是否有媒体报道，往往取决于很多因素，例如公司是否有新动向、同期有没有甚么大事件等，未必每个月都有可交差的报道数目。所以公关顾问每个月都会提交一份报告，细化当月提供服务，例如设计和修改公司的PPT、为客户收集对手的市场情报等，让客户明白，有些服务项目虽然没有明显经济效益产出，但公关是有投入不少人力资源。
Fenix PR Limited总经理
林彬
为了满足客户要求，公关也要利用各种统计调查，把工作成果量化。要衡量公关绩效，最直接就是看客户当月报道数目，当然是数目愈多就愈好。另一种常见而又有效的衡量方法，就是计算广告价值。公关和广告不同，广告是付费刊登讯息，公关则是影响媒体而刊登讯息，因此用报道尺寸大小，换算成广告所需要的预算，去计算公关的投资回报。
然而公司是否有媒体报道，往往取决于很多因素，例如公司是否有新动向、同期有没有甚么大事件等，未必每个月都有可交差的报道数目。所以公关顾问每个月都会提交一份报告，细化当月提供服务，例如设计和修改公司的PPT、为客户收集对手的市场情报等，让客户明白，有些服务项目虽然没有明显经济效益产出，但公关是有投入不少人力资源。
Fenix PR Limited总经理
林彬
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