視野無疆界系列——Pricerite實惠家居營運總裁林曉恩 人脈經營 助創佳績
Jacky哥
2020-11-20 04:18 HKT
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要在商業世界打響名堂，除了擁有實力外，人脈關係亦相當重要，所謂「識人好過識字」，這名諺語雖看來有點市井，卻蘊藏不少大智慧。於時富集團(1049)旗下的Pricerite實惠家居任職營運總裁的林曉恩(Ben)，早已深明這個道理。他選擇於人生「中場休息」時裝備自己，報讀城市大學EMBA課程，藉此認識不少各行各業精英，透過與學習夥伴深入交流商業理論，並敢於果斷實踐，協助網店產品銷售以倍數急升；他更笑言，作為城大EMBA學生，現時作出的每個決策，都「比以前更有自信」。公司對內管理方面，前線銷售出身的他亦了解「人和」的重要，因此經常親赴店舖聆聽同事意見，並透過「送卡、送湯送糖水」等窩心舉動為員工打氣，在逆市中上下一心拼成績。
林：Pricerite實惠家居營運總裁林曉恩(Ben)
王：城市大學EMBA課程總監王澤森博士
徐：視野無疆界系列統籌徐燦傑 (Prof J)
劉：頭條日報廣告部業務總監劉孟輝(Jacky)
徐：Ben在零售界擁有豐富經驗，在實惠擔任營運總監前，曾任職Uniqlo及Nike等跨國服裝企業。由國際零售品牌轉職到本地零售商，你認為不同規模的零售企業各有甚麼優勝之處，在品牌風格、經營及管理上有何差別？
林：Uniqlo及Nike等品牌都是面向國際，產品及服務都需要照顧不同地方的消費者，經營方針都是以全球化為目標。相反，Pricerite作為一家本地家居用品專門店，有別於國際零售品牌，團隊亦以香港人為主，對香港家居用品市場尤其了解，公司致力以關懷的心滿足本地家庭的家居生活所需。例如針對香港住宅面積較小的問題，我們持續搜羅及推出適合本地家庭的產品，包括變型傢俬、窗台傢俬等。
我想強調的是，「家」對於Pricerite是一個重要的元素，我們的團隊是一個大家庭，着重團隊精神，互相關懷。例如管理層會親自送湯送甜品，為前線同事打氣、亦會舉辦員工聚會讓同事互相認識；此外，我們定期巡店，了解員工工作情況，並透過內聯網派發心意卡、或以發短訊等方式關懷同事。
王：我知道你加盟Pricerite前，安排了一個Sabbatical leave，同時修讀城市大學EMBA。坊間不少學院都有提供相關課程，為何會選擇城大？是看中其商學院排名，課程內容吸引，還是院校的國際網絡豐富？
林：首先是涉及私人因素，因為城大是我和太太的母校，所以對這所大學份外有感情。至於為何會選擇城大EMBA，因為這個課程是由一位認識20年的城大校友介紹的，透過口碑，使順理成章報讀了。順帶一提，城大EMBA是採取「小班教學」的模式，導師在學術和實戰都富有經驗。我認為這種學習環境有助同學作更深入的討論，同時有助建立更緊密的人際關係，可以用“Less is more”來形容。
劉：你認為課程對閣下的事業發展有何幫助？最大的得著是學術理論，還是擴闊人脈網絡？
林：我覺得課程既實用且全面，雖然我在零售行業有一定經驗，但要在事業更上一層樓，就必須要擴闊自己的人脈，學習一個成功「經營者」的思想及行動。而在我的Learning partner(學習夥伴)都是來自不同行業的精英，有金融、會計、生產、批發、物流、公營機構、資訊科技及初創企業。當中不少人為CEO級別，透過與這些精英相處及互相學習，不但是在做生意上帶來啟發，在做人處世方面亦獲益良多。甚至在作出業務上的重要決定時，例如是否投放資源於個別業務、或是訂購某類商品，也比以前更有自信。在此，我要趁這個機會感謝前課程主任Dr. John Leung當初取錄我入讀城大EMBA。
徐：有人說入讀EMBA，就好像加入一個Social club(社交俱樂部)般，你有這種體驗嗎？
林：由於一眾同學會定期見面，每兩至三星期都會坐下來討論Group project(小組習作)，深入研究不同企業個案，並分享自己的看法及經驗。打趣說，我們對其他同學已相當熟悉，甚至對他們的管理風格都瞭如指掌。
事實上，正因為每位同學都是任職於不同企業的高管，在其行業發光發亮，如今各界精英可透過該課程聚集在一起，當任何一人在事業上遇到疑難時，其他人很快就能提供解決辦法。例如A的公司遇到一些人事問題時，B立即可利用個人經驗給予解難良方，令對方茅塞頓開。
劉：能否以例子說明，如何能把課程中學到的理論，實踐到商界的運作及管理中？
林：還記得讀Corporate finance(公司金融學)的時候，王澤森博士談到如何提升網店銷售。我聽過那一課後，第二天就立即把這套理論應用到公司的網店上。結果一個星期後，該類商品生意竟大幅提升了三倍！我還高興得立即發訊息給王博士，分享這個成功例子的喜悅。
至於理論的內容是甚麼，容許我在此賣一個關子，或許待大家報讀城大EMBA時，由Dr. Wong告訴大家了。
劉：最後，你能跟讀者分享閣下的管理哲學，或經營理念的座右銘嗎？
林：我的管理哲學是四個字，「以人為本」。這亦是與Pricerite的經營理念不謀而合。作為零售業一分子，很多同業都懂得說以客為先，但更重要是自己的團隊如何發揮這種精神，因為一個人就算有多能幹，沒有團隊幫忙是難以成功。我認為要令顧客開心，首先要讓自己的員工做得開心以及有幹勁，試問如果員工不開心，他又如何令客人開心呢？所以作為公司管理層，要時刻想盡辦法Delight(取悅)顧客的同時，亦要花心思去Delight員工，簡單而言，即是要真心的關心員工，「對員工好」。
要Delight員工，我認為也不一定只是用錢或福利來做。透過定下一個清晰的共同目標，管理層有時也要捲起衣袖，與員工「落手落腳」拼搏並做出成績；遇到問題時，和下屬一起解決；達到目標時亦一同慶祝，做得出色的員工可獲提拔晉升；我認為營造士氣高昂的團隊，總好過只是單純與員工講錢。
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Jacky哥
■實惠集團營運總裁林曉恩先生 
■實惠集團營運總裁 林曉恩先生在店內跟進變形傢俬銷售
林：Pricerite實惠家居營運總裁林曉恩(Ben)
王：城市大學EMBA課程總監王澤森博士
徐：視野無疆界系列統籌徐燦傑 (Prof J)
劉：頭條日報廣告部業務總監劉孟輝(Jacky)
徐：Ben在零售界擁有豐富經驗，在實惠擔任營運總監前，曾任職Uniqlo及Nike等跨國服裝企業。由國際零售品牌轉職到本地零售商，你認為不同規模的零售企業各有甚麼優勝之處，在品牌風格、經營及管理上有何差別？
林：Uniqlo及Nike等品牌都是面向國際，產品及服務都需要照顧不同地方的消費者，經營方針都是以全球化為目標。相反，Pricerite作為一家本地家居用品專門店，有別於國際零售品牌，團隊亦以香港人為主，對香港家居用品市場尤其了解，公司致力以關懷的心滿足本地家庭的家居生活所需。例如針對香港住宅面積較小的問題，我們持續搜羅及推出適合本地家庭的產品，包括變型傢俬、窗台傢俬等。
我想強調的是，「家」對於Pricerite是一個重要的元素，我們的團隊是一個大家庭，着重團隊精神，互相關懷。例如管理層會親自送湯送甜品，為前線同事打氣、亦會舉辦員工聚會讓同事互相認識；此外，我們定期巡店，了解員工工作情況，並透過內聯網派發心意卡、或以發短訊等方式關懷同事。
王：我知道你加盟Pricerite前，安排了一個Sabbatical leave，同時修讀城市大學EMBA。坊間不少學院都有提供相關課程，為何會選擇城大？是看中其商學院排名，課程內容吸引，還是院校的國際網絡豐富？
林：首先是涉及私人因素，因為城大是我和太太的母校，所以對這所大學份外有感情。至於為何會選擇城大EMBA，因為這個課程是由一位認識20年的城大校友介紹的，透過口碑，使順理成章報讀了。順帶一提，城大EMBA是採取「小班教學」的模式，導師在學術和實戰都富有經驗。我認為這種學習環境有助同學作更深入的討論，同時有助建立更緊密的人際關係，可以用“Less is more”來形容。
劉：你認為課程對閣下的事業發展有何幫助？最大的得著是學術理論，還是擴闊人脈網絡？
林：我覺得課程既實用且全面，雖然我在零售行業有一定經驗，但要在事業更上一層樓，就必須要擴闊自己的人脈，學習一個成功「經營者」的思想及行動。而在我的Learning partner(學習夥伴)都是來自不同行業的精英，有金融、會計、生產、批發、物流、公營機構、資訊科技及初創企業。當中不少人為CEO級別，透過與這些精英相處及互相學習，不但是在做生意上帶來啟發，在做人處世方面亦獲益良多。甚至在作出業務上的重要決定時，例如是否投放資源於個別業務、或是訂購某類商品，也比以前更有自信。在此，我要趁這個機會感謝前課程主任Dr. John Leung當初取錄我入讀城大EMBA。
徐：有人說入讀EMBA，就好像加入一個Social club(社交俱樂部)般，你有這種體驗嗎？
林：由於一眾同學會定期見面，每兩至三星期都會坐下來討論Group project(小組習作)，深入研究不同企業個案，並分享自己的看法及經驗。打趣說，我們對其他同學已相當熟悉，甚至對他們的管理風格都瞭如指掌。
事實上，正因為每位同學都是任職於不同企業的高管，在其行業發光發亮，如今各界精英可透過該課程聚集在一起，當任何一人在事業上遇到疑難時，其他人很快就能提供解決辦法。例如A的公司遇到一些人事問題時，B立即可利用個人經驗給予解難良方，令對方茅塞頓開。
劉：能否以例子說明，如何能把課程中學到的理論，實踐到商界的運作及管理中？
林：還記得讀Corporate finance(公司金融學)的時候，王澤森博士談到如何提升網店銷售。我聽過那一課後，第二天就立即把這套理論應用到公司的網店上。結果一個星期後，該類商品生意竟大幅提升了三倍！我還高興得立即發訊息給王博士，分享這個成功例子的喜悅。
至於理論的內容是甚麼，容許我在此賣一個關子，或許待大家報讀城大EMBA時，由Dr. Wong告訴大家了。
劉：最後，你能跟讀者分享閣下的管理哲學，或經營理念的座右銘嗎？
林：我的管理哲學是四個字，「以人為本」。這亦是與Pricerite的經營理念不謀而合。作為零售業一分子，很多同業都懂得說以客為先，但更重要是自己的團隊如何發揮這種精神，因為一個人就算有多能幹，沒有團隊幫忙是難以成功。我認為要令顧客開心，首先要讓自己的員工做得開心以及有幹勁，試問如果員工不開心，他又如何令客人開心呢？所以作為公司管理層，要時刻想盡辦法Delight(取悅)顧客的同時，亦要花心思去Delight員工，簡單而言，即是要真心的關心員工，「對員工好」。
要Delight員工，我認為也不一定只是用錢或福利來做。透過定下一個清晰的共同目標，管理層有時也要捲起衣袖，與員工「落手落腳」拼搏並做出成績；遇到問題時，和下屬一起解決；達到目標時亦一同慶祝，做得出色的員工可獲提拔晉升；我認為營造士氣高昂的團隊，總好過只是單純與員工講錢。
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