勞Show支道——善用科技改善用戶體驗
勞俊傑
2020-02-17 04:16 HKT
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上周筆者提到市民利用網購平台購買日用品，對於商戶而言，能夠銷售產品當然是好事，但對於短時間內有大量用戶湧入網站，對系統的負載能力也是一大考驗。有大型零售商善用科技，緩衝進入網站流程，以及為購買口罩的方式作出快速應變，改善用戶體驗。過往網站要應付同一時間進入的大量瀏覽，其中做法是加強伺服器性能、建設多個伺服器將流量攤分等，但瀏覽量在不同時段也有高低，公司難以在系統方面進行大量投資，卻只為應付短時間流量。
有香港護理產品零售商利用丹麥初創公司的Queue-it「虛擬排隊」系統，將銷售高峰時段的瀏覽量人流作緩衝，將用戶轉到排隊等候頁面，並且按照網站負載能力，讓用戶有序進入網站，避免網站因大量流量而變慢或癱瘓。而且「虛擬排隊」系統，可讓用戶得知前面有多少人等候及按次序進入，增加透明度及公平性，避免過往用戶因網站擠塞、要不斷F5重新載入後，才發現產品已經售罄。系統亦可以分析IP位置，防止有心人士利用自動程式不斷進入網站。整個服務的提供多種訂閱收費模式，讓網站營運商按使用次數、瀏覽量等作決定，做到有效投資與效益平衡。
該零售商為應對市民對購買口罩的需求，作出快速應變，在上周五推出實名制的網上登記系統，讓有意購買人士先登記，再向獲得購買名額的人士以SMS確認，於指定日期時間及地點購買。筆者也嘗試過，高峰時有多達八十多萬人排隊，試想想有那些零售網站可以應付此瀏覽量？善用技術讓市民不用為購買預早數小時，冒着風雨排隊，實在值得一讚！
俊盟國際主席
勞俊傑
有香港護理產品零售商利用丹麥初創公司的Queue-it「虛擬排隊」系統，將銷售高峰時段的瀏覽量人流作緩衝，將用戶轉到排隊等候頁面，並且按照網站負載能力，讓用戶有序進入網站，避免網站因大量流量而變慢或癱瘓。而且「虛擬排隊」系統，可讓用戶得知前面有多少人等候及按次序進入，增加透明度及公平性，避免過往用戶因網站擠塞、要不斷F5重新載入後，才發現產品已經售罄。系統亦可以分析IP位置，防止有心人士利用自動程式不斷進入網站。整個服務的提供多種訂閱收費模式，讓網站營運商按使用次數、瀏覽量等作決定，做到有效投資與效益平衡。
該零售商為應對市民對購買口罩的需求，作出快速應變，在上周五推出實名制的網上登記系統，讓有意購買人士先登記，再向獲得購買名額的人士以SMS確認，於指定日期時間及地點購買。筆者也嘗試過，高峰時有多達八十多萬人排隊，試想想有那些零售網站可以應付此瀏覽量？善用技術讓市民不用為購買預早數小時，冒着風雨排隊，實在值得一讚！
俊盟國際主席
勞俊傑
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