圓融圓通｜公關工作核心

圓融圓通

陳民傑

2022-01-06 00:00 HKT

產經專欄

內容

訊息（Message）是溝通的核心，決定溝通的形式，是傳訊最重要的基礎。從理論而言，當一個訊息由發放者（Sender）有效傳遞到接收者（Receiver），途中沒有給其他雜音（Noise）「騎劫」，就是成功的溝通，包括吸引接收者的注意力（Attention），引起他們的興趣（Interest），從而令他們尋找（Search），進而採取行動（Action），並最後作出分享（Share）。這是營銷手法上的AISAS模式。當訊息決定好了，公關才去建議用甚麼形式把這個訊息有效發放出去。
訊息須具備事實和情感

一個訊息要具備2E原素，就是事實（Evidence）和情感（Emotion）。正所謂「動之以情，說之以理」，訊息要準確（accurate）、清晰（clear）及相關（relevant）。任何訊息的基本要求是準確，倘若可以套入情感便能夠加強訊息的感染力，主訊息跟輔助訊息要有關聯性，措詞要合適，長短要適中，發放的時間（timing）亦要拿捏準確。多項因素有機結合才能溝成一個有效訊息，一個成功的溝通。

此外還有一個更重要的因素，就是訊息發放人（或機構）的特質。當中包括信譽（credibility）、性格（personality）和掌控能力（control）。成功的溝通沒有「撞彩」，只有精心策劃和純熟訓練。有些人懂說話，精表達，造成一種所謂「促意的含糊」（constructive ambiguity），訊息似非而是，似實還虛，任何一種解讀也可以，這是「高手」。
溝通簡單就是美

以80年代的聯儲局主席格林斯潘為例，說話永遠含糊，市場自由解讀，彷彿掌握到，又彷彿失去了。這樣訊息有好有壞，好是不着痕跡，壞是容易誤解，所以還是取決於說話人本身的身份而定。然而在現代的溝通中，這種手法要特別小心，因為媒體大環境已經轉變，這種「高手」的溝通方式很容易產生誤解，或被刻意錯誤解讀，導致嚴重反效果。為政者或掌權人應該加倍小心，要與時並進，否則可能出現「愈描愈黑」的情況，畢竟溝通簡單就是美。

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陳民傑