圆融圆通｜公关工作核心

圆融圆通

陈民杰

2022-01-06 00:00 HKT

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产经专栏

內容

讯息（Message）是沟通的核心，决定沟通的形式，是传讯最重要的基础。从理论而言，当一个讯息由发放者（Sender）有效传递到接收者（Receiver），途中没有给其他杂音（Noise）「骑劫」，就是成功的沟通，包括吸引接收者的注意力（Attention），引起他们的兴趣（Interest），从而令他们寻找（Search），进而采取行动（Action），并最后作出分享（Share）。这是营销手法上的AISAS模式。当讯息决定好了，公关才去建议用甚么形式把这个讯息有效发放出去。
讯息须具备事实和情感

一个讯息要具备2E原素，就是事实（Evidence）和情感（Emotion）。正所谓「动之以情，说之以理」，讯息要准确（accurate）、清晰（clear）及相关（relevant）。任何讯息的基本要求是准确，倘若可以套入情感便能够加强讯息的感染力，主讯息跟辅助讯息要有关联性，措词要合适，长短要适中，发放的时间（timing）亦要拿捏准确。多项因素有机结合才能沟成一个有效讯息，一个成功的沟通。

此外还有一个更重要的因素，就是讯息发放人（或机构）的特质。当中包括信誉（credibility）、性格（personality）和掌控能力（control）。成功的沟通没有「撞彩」，只有精心策划和纯熟训练。有些人懂说话，精表达，造成一种所谓「促意的含糊」（constructive ambiguity），讯息似非而是，似实还虚，任何一种解读也可以，这是「高手」。
沟通简单就是美

以80年代的联储局主席格林斯潘为例，说话永远含糊，市场自由解读，仿佛掌握到，又仿佛失去了。这样讯息有好有坏，好是不着痕迹，坏是容易误解，所以还是取决于说话人本身的身份而定。然而在现代的沟通中，这种手法要特别小心，因为媒体大环境已经转变，这种「高手」的沟通方式很容易产生误解，或被刻意错误解读，导致严重反效果。为政者或掌权人应该加倍小心，要与时并进，否则可能出现「愈描愈黑」的情况，毕竟沟通简单就是美。

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陈民杰