抽水疑雲對大企業管治的啟示
國際船運受疫情影響出現混亂，造成物流干擾，日常生活品供應受影響。快餐店麥當勞的炸雞供應都一度受波及。近日「麥記」炸雞翼恢復供應，在網上進行推廣，卻引起「抽水」疑雲，事後店方作出澄清，但為何出現不美麗的誤會就值得深思。
為何出現不美麗誤會
「麥記」這個惹起風波的貼文，敏感點在其宣傳歌「唔搵佢，就會走返出嚟」。由於時值殉職女警遺體被發現撈起，有網民懷疑是借此「抽水」，因此發起抵制。店方大為緊張，急急澄清廣告是回應炸雞翼受船運影響供應後再度應市，別無他意。
如果貼文是「抽水」，無論對象是甚麼人，這樣的品味都是非常惡劣。以一家有地位的大公司，正常都不會這樣做，因為無論立場觀點如何，在商言商，最重要是做好生意，沒有理由把商業推廣當兒戲或政治表態。
有理由相信，「麥記」不會有心抽水，那麼一個網上貼文，為何會引發不美麗的誤會呢？最直接的，當然是今次歌詞聽來有點別扭，若果說消費者「掛住佢，就會走返嚟」，會不會較為自然直接呢？企業近年愛在社網推廣，這類推廣不像大型宣傳有嚴謹的把關，有時想得不夠周全或在時機上沒有留意，就會產生意料之外的效果，如果效果是驚喜當然好，是驚嚇代價可以很巨大。
店方反應迅速息風波
有政治公關認為，個別貼文會引發聯想，可能反映了企業的長期形象，如果公司長期與警方有良好關係，當然絕不可能會觸發誤會。撇除今次個案，從大環境變化來說，在社會運動最激烈時，暴力分子針對與建制和政府站在同一立場的企業破壞，不少企業管理層在商言商，與官方特別是紀律部隊保持距離。本來，在《國安法》立法後，這種情況應該過去，但這種避事心態仍未完全改變，她笑言這是「黑暴的創傷後遺症」。
「麥記」是美國品牌，但香港業務由中資入了股。在社會運動期間，企業的身分惹起關注，但基本上沒有受到太大滋擾，有人歸因於這與公司的中資形象較淡有關。究竟這是刻意淡化的結果抑或因為漢堡包是美式食品感覺太深有關就分不清楚。正因為有了這個特別的定位，今次抽水事件在網上就傳得繪形繪聲，幸好公司反應快速，令風波及時平息。
從內地的新疆棉到維他奶的聲明風波，都說明網上言論造成的傷害可以很大。類似的抽水疑雲相信未來陸續有來。要留意的形勢發展是，在政治大氣候轉變下，管理層要提防的方向已經出現一百八十度轉變，如果再受「黑暴創傷後遺症」下的心態去處理形象，後果可能非常嚴重。
大氣候是愛國者治港
從李家超升任政務司司長、鄧炳強升任保安局局長，中美角力形勢的消長，本地政治氣候不是小變而是大變。向激進和暴力妥協已經過時，同時會引起了中港管治階層的關注，因為現時社會的主調是愛國者治港，大企業的取向又會不會例外呢？
齊秀峰
架勢堂
