【Inno Portal】開網店要識利用大數據
新冠肺炎疫情令很多大小商店都開拓網上交易服務，連經營Zara、Bershka等品牌的西班牙服裝巨頭Inditex都宣布今明兩年將關閉全球最多1200間分店，但未來3年內將投資10億歐羅發展網上業務，可見網上銷售的發展前景。
小商店當然不能像Inditex般大灑金錢發展網上生意，香港一般都是以簡單又低成本的方法，就是利用Facebook、IG、Carousell作為推銷平台，然後報價、落單、對數全人手操作。有些商店則會加入大的網購平台開網店，有庫存、物流及多種付款系統，雖然有「入場費」，甚至需與平台拆帳，但好處是流量較單打獨鬥大，亦同時競競爭亦較大。近期有不少小店會請人建設網頁或應用程式，有獨立庫存、O2O及付款系統，更切合個別商戶需求，但投資相對較大，加上有些商戶擔心未能持續經營網站，因此卻步。
無論用哪一種方式都好，做生意最大難題是客從哪裏來。若然是在街上、商場有實體店，還可以寄望人流帶來客源，但網店要靠的，基本上只能是廣告。筆記早前跟一名開設手作店的老闆閒聊，對方的工作室在工業大廈，屬於小本經營，雖然有網站亦一直有經營facebook專頁，但專頁數年來只有聊聊幾百個fans。老闆話曾經在fb賣廣告，但沒有成效，未能帶來流量。
聽過很多人說在fb賣告無用，筆記細問下發現，老闆只是在帖文按「加強推廣帖文」（boost post)，雖然方便，但只可設定目的 (Objective)、預算 和時間，以 及想針對的受眾 (Target Audience) 。如果用fb廣告管理員(Facebook Ads Manager)進行設定，可以有更多選擇，例如設定不同的廣告目標、選擇不同的版位，以及可以使用進階的廣告投放方式。
如何在Facebook賣廣告，詳情在此不述，但就反映了很多小店老闆，對於網上商店及網上投放廣告都不太清楚，導致白白花了金錢，卻得不到成效。很多人像上述的手作店老闆般，賣了幾次收不到效，就此放棄，但又沒有方法吸引流量，最終網上生意幾年來都淡靜如水。
至於網站，老闆同樣搞不清究竟出了甚麼問題。筆者只能提議對方利用Google Analytics的數據，追蹤顧客在網站上的行為，從而推敲出問題，繼而進行優化。Google Analytics是大家都可以用的大數據，基本上就是順手拈來，不用就太浪費了。
作者：小飛俠
