辛正兒 - 治理必備同理心為民分憂展關懷 | 社論

辛正兒

13小時前

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　　行政長官去年在《施政報告》提出要強化公務員治理能力，培養對國家和香港有承擔的官員，建立持續的「人才孵化器」。然而為官者除了要愛國愛港，擁有專業知識範疇，也要懂得換位思考，才能了解市民的心意，一如有立法會議員在事務委員會裏沒點名地提及，有官員回應問題時有欠同理心，導致小事化大。

　　不少從政者具備管理能力與專業知識，卻欠缺至關重要的軟實力，即政治敏感度。雖然官員處理公務，均依據科學或客觀事實，卻會予人漠視疾苦的觀感。然而在政治層面觀感是一切，敏感度就是用來洞察社會脈搏和民情，提出應對方案，作出貼近民意的政策選擇，慎選用語同樣重要，才能展現急市民所急的務實態度。有人形容為同理心亦不過分。

　　同理心雖說是設身處地，理解他人處境的能力，但有時官員在位日子久了，養成技術官僚按部就班的習性，一切以科學為本，就會忘記關心市民亦可穩定社會，像是皇后山邨食水安全問題一事，官員對情況解說不足，一味強調水質安全飲用，就是有欠體恤民情的同理心，而且問責官員對事態發展和回應的敏感度也略嫌不足。因此為官者除了要有專業知識，更要懂得換位思考，兼關顧民情，方為稱職。

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