企管達人——中電新招推廣環保智能用電張寶中形象「入屋」管理「貼地」

企管達人本報記者

2017-02-24 04:24 HKT

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要成為一個絕不「離地」的管理層，並非易事，但中華電力有限公司客戶及業務拓展部高級總監張寶中不止達標，更可用「入屋」來形容。由見習工程師一步一步向上爬的他，任職中電二十七年，做過資產管理、技術服務、電網運行及工程項目等，去年再轉崗位，掌管中電二百五十萬住宅及商業客戶服務發展方向，想出「慳電儲分換禮品」等新招，向市民推廣環保及智能用電習慣，贏盡用家掌聲。
每一個崗位，對中華電力有限公司客戶及業務拓展部高級總監張寶中而言，都是新挑戰，雖然未必是他最擅長的範疇，但他都一定學習「睇通睇透」。
　　入職中電二十七年來，他曾參與逾十個不同部門，最初離開自己最擅長的工程工作，他也曾擔心應付不來，「最挫敗的日子是由工程轉去財務，完全一竅不通，但也是這樣才有原動力去學習新事物，跟隨會計文員由credit及debit學起，打好基礎，再慢慢學懂如何管好一盤數，做好財務管理。」
　　去年他成為中電客戶及業務拓展部高級總監，專責中電二百五十萬住宅及商業客戶服務的發展方向，並形容現時的工作是要「化被動為主動」，「以前我們坐着等待客人前來開帳戶、申請攞電、處理帳單問題，但現在我們要主動提升客戶接觸數碼平台的體驗，向他們推廣智能、環保低碳的用電方式，擺脫傳統的框框。」
　　他舉例，最典型的例子是去年十月中電推出的「智能積賞」計劃，「住宅客戶在每期電費單中，會收到自己的用電報告，是中電利用其家居用電評估網上平台『智能全方位』所得出的結果，通過將客戶與同類呎數的其他家居用電做比較，將用電量由高至低分為A至E五個等級。用電表現最好的一成半住戶，屬A級，每期帳單可獲二百五十積分；跟隨其後的兩成住戶則為B級，可獲二百分；高耗電量的三成半住戶則為D及E級，須提升至C級或以上才可獲積分。當住戶儲夠一定積分，便可兌換免費乾洗、燒鵝、自助午餐券、蛋撻及奶茶等禮品。」
　　他續說，慳電換分的制度自去年十月推出以來，成效顯著，「單是網頁的瀏覽次數已升了四倍，網站逗留時間也升了四成，至今接近一萬人已換購禮品。他們更能在網上查閱家居的用電資料，包括用電量與去年同期的比較，且分了冷氣、熱水、照明、煮食及煤氣等範疇，檢視表現，同時以積分換取禮品。」
　　對於這上場後的第一炮團隊構思，他坦言同事最初也擔心向商戶「揼心口」的成效不大，「因起初與部份商戶洽談積分換禮品時，他們都採取觀望態度，我們於是向他們解釋，希望大家有共同目標，達至中電、客戶及商戶的三贏局面，即是中電成功推廣智能用電，客戶參與又有獎品，同時可帶動商戶的生意及人流。」
　　「智能積賞」只是張寶中其中一項大計，他更計劃將現時中電客戶服務中心的七間街舖，部份變身成「智能生活體驗中心」，「以往街舖會售賣電磁爐、電熱水爐等產品，我們日後希望引入與智能家居有關的方案，如跟科學園等初創企業合作，把智能家電利用『智能生活體驗中心』帶入社區，且在周末做推廣，與客戶直接互動。」
　　眼前這位把零售市務及發展業務說得頭頭是道的人，很難想像是由工程師背景出身，張寶中入職初期大多從事電網工作，包括挖地、鋪電纜、走入新界西北等偏遠地區做「開荒牛」。他形容，那年代在新界村落工作，人情味濃，「我們做工程的，特別受村民歡迎，因當時大部份村落都無電用，只靠火水燈過活，所以很感激我們。」他尤其記得九十年代初，將整個天水圍電氣化的工作，「當年的嘉湖山莊，大部份都是漁塘，我有幸參與，將昔日的漁塘變成今天的新市鎮。」
　　他笑說，工程師在中電工作，就有一份使命感，就算遇上規劃上的種種難題，都會想方法跨過，「好似當年想過在天水圍搞架空天線，但它的最大壞處是遇上打風行雷，有機會停電，令供電系統容易被干擾。為了令天水圍有可靠供電，我們便想到用地底電纜及後備供電系統，最終靠技術換來可靠的供電。」
給予下屬更大自由度
在管理哲學上，中華電力有限公司客戶及業務拓展部高級總監張寶中主張「行前兩步、行後兩步」的方式，「我每次去到一個新部門，都希望先把脈，看看未來二至五年部門可如何發展，因我總覺得如果不清楚方向及目標，會令下屬無所適從。」
他認為，在業務方向上，他有責任「行前兩步」，到訂下目標及方向後，也有責任「行後兩步」，「因訂下方向後，前線同事在執行上未必順利，所以我有需要行後兩步，給予他們更大的自由度及自主權去做事，只要他們有跟隨我訂下的大方向走就可以，始終在推廣、營銷及客戶服務等事情上，我不會比他們優勝。」
企管達人本報記者