企管達人——中電新招推廣環保智能用電 張寶中形象「入屋」 管理「貼地」

要成為一個絕不「離地」的管理層,並非易事,但中華電力有限公司客戶及業務拓展部高級總監張寶中不止達標,更可用「入屋」來形容。由見習工程師一步一步向上爬的他,任職中電二十七年,做過資產管理、技術服務、電網運行及工程項目等,去年再轉崗位,掌管中電二百五十萬住宅及商業客戶服務發展方向,想出「慳電儲分換禮品」等新招,向市民推廣環保及智能用電習慣,贏盡用家掌聲。
每一個崗位,對中華電力有限公司客戶及業務拓展部高級總監張寶中而言,都是新挑戰,雖然未必是他最擅長的範疇,但他都一定學習「睇通睇透」。
入職中電二十七年來,他曾參與逾十個不同部門,最初離開自己最擅長的工程工作,他也曾擔心應付不來,「最挫敗的日子是由工程轉去財務,完全一竅不通,但也是這樣才有原動力去學習新事物,跟隨會計文員由credit及debit學起,打好基礎,再慢慢學懂如何管好一盤數,做好財務管理。」
去年他成為中電客戶及業務拓展部高級總監,專責中電二百五十萬住宅及商業客戶服務的發展方向,並形容現時的工作是要「化被動為主動」,「以前我們坐着等待客人前來開帳戶、申請攞電、處理帳單問題,但現在我們要主動提升客戶接觸數碼平台的體驗,向他們推廣智能、環保低碳的用電方式,擺脫傳統的框框。」
他舉例,最典型的例子是去年十月中電推出的「智能積賞」計劃,「住宅客戶在每期電費單中,會收到自己的用電報告,是中電利用其家居用電評估網上平台『智能全方位』所得出的結果,通過將客戶與同類呎數的其他家居用電做比較,將用電量由高至低分為A至E五個等級。用電表現最好的一成半住戶,屬A級,每期帳單可獲二百五十積分;跟隨其後的兩成住戶則為B級,可獲二百分;高耗電量的三成半住戶則為D及E級,須提升至C級或以上才可獲積分。當住戶儲夠一定積分,便可兌換免費乾洗、燒鵝、自助午餐券、蛋撻及奶茶等禮品。」
他續說,慳電換分的制度自去年十月推出以來,成效顯著,「單是網頁的瀏覽次數已升了四倍,網站逗留時間也升了四成,至今接近一萬人已換購禮品。他們更能在網上查閱家居的用電資料,包括用電量與去年同期的比較,且分了冷氣、熱水、照明、煮食及煤氣等範疇,檢視表現,同時以積分換取禮品。」
對於這上場後的第一炮團隊構思,他坦言同事最初也擔心向商戶「揼心口」的成效不大,「因起初與部份商戶洽談積分換禮品時,他們都採取觀望態度,我們於是向他們解釋,希望大家有共同目標,達至中電、客戶及商戶的三贏局面,即是中電成功推廣智能用電,客戶參與又有獎品,同時可帶動商戶的生意及人流。」
「智能積賞」只是張寶中其中一項大計,他更計劃將現時中電客戶服務中心的七間街舖,部份變身成「智能生活體驗中心」,「以往街舖會售賣電磁爐、電熱水爐等產品,我們日後希望引入與智能家居有關的方案,如跟科學園等初創企業合作,把智能家電利用『智能生活體驗中心』帶入社區,且在周末做推廣,與客戶直接互動。」
眼前這位把零售市務及發展業務說得頭頭是道的人,很難想像是由工程師背景出身,張寶中入職初期大多從事電網工作,包括挖地、鋪電纜、走入新界西北等偏遠地區做「開荒牛」。他形容,那年代在新界村落工作,人情味濃,「我們做工程的,特別受村民歡迎,因當時大部份村落都無電用,只靠火水燈過活,所以很感激我們。」他尤其記得九十年代初,將整個天水圍電氣化的工作,「當年的嘉湖山莊,大部份都是漁塘,我有幸參與,將昔日的漁塘變成今天的新市鎮。」
他笑說,工程師在中電工作,就有一份使命感,就算遇上規劃上的種種難題,都會想方法跨過,「好似當年想過在天水圍搞架空天線,但它的最大壞處是遇上打風行雷,有機會停電,令供電系統容易被干擾。為了令天水圍有可靠供電,我們便想到用地底電纜及後備供電系統,最終靠技術換來可靠的供電。」
給予下屬 更大自由度
在管理哲學上,中華電力有限公司客戶及業務拓展部高級總監張寶中主張「行前兩步、行後兩步」的方式,「我每次去到一個新部門,都希望先把脈,看看未來二至五年部門可如何發展,因我總覺得如果不清楚方向及目標,會令下屬無所適從。」
他認為,在業務方向上,他有責任「行前兩步」,到訂下目標及方向後,也有責任「行後兩步」,「因訂下方向後,前線同事在執行上未必順利,所以我有需要行後兩步,給予他們更大的自由度及自主權去做事,只要他們有跟隨我訂下的大方向走就可以,始終在推廣、營銷及客戶服務等事情上,我不會比他們優勝。」
企管達人 本報記者

■智能積賞活動換購禮物。 


■智能全方位網上平台。
每一個崗位,對中華電力有限公司客戶及業務拓展部高級總監張寶中而言,都是新挑戰,雖然未必是他最擅長的範疇,但他都一定學習「睇通睇透」。
入職中電二十七年來,他曾參與逾十個不同部門,最初離開自己最擅長的工程工作,他也曾擔心應付不來,「最挫敗的日子是由工程轉去財務,完全一竅不通,但也是這樣才有原動力去學習新事物,跟隨會計文員由credit及debit學起,打好基礎,再慢慢學懂如何管好一盤數,做好財務管理。」
去年他成為中電客戶及業務拓展部高級總監,專責中電二百五十萬住宅及商業客戶服務的發展方向,並形容現時的工作是要「化被動為主動」,「以前我們坐着等待客人前來開帳戶、申請攞電、處理帳單問題,但現在我們要主動提升客戶接觸數碼平台的體驗,向他們推廣智能、環保低碳的用電方式,擺脫傳統的框框。」
他舉例,最典型的例子是去年十月中電推出的「智能積賞」計劃,「住宅客戶在每期電費單中,會收到自己的用電報告,是中電利用其家居用電評估網上平台『智能全方位』所得出的結果,通過將客戶與同類呎數的其他家居用電做比較,將用電量由高至低分為A至E五個等級。用電表現最好的一成半住戶,屬A級,每期帳單可獲二百五十積分;跟隨其後的兩成住戶則為B級,可獲二百分;高耗電量的三成半住戶則為D及E級,須提升至C級或以上才可獲積分。當住戶儲夠一定積分,便可兌換免費乾洗、燒鵝、自助午餐券、蛋撻及奶茶等禮品。」
他續說,慳電換分的制度自去年十月推出以來,成效顯著,「單是網頁的瀏覽次數已升了四倍,網站逗留時間也升了四成,至今接近一萬人已換購禮品。他們更能在網上查閱家居的用電資料,包括用電量與去年同期的比較,且分了冷氣、熱水、照明、煮食及煤氣等範疇,檢視表現,同時以積分換取禮品。」
對於這上場後的第一炮團隊構思,他坦言同事最初也擔心向商戶「揼心口」的成效不大,「因起初與部份商戶洽談積分換禮品時,他們都採取觀望態度,我們於是向他們解釋,希望大家有共同目標,達至中電、客戶及商戶的三贏局面,即是中電成功推廣智能用電,客戶參與又有獎品,同時可帶動商戶的生意及人流。」
「智能積賞」只是張寶中其中一項大計,他更計劃將現時中電客戶服務中心的七間街舖,部份變身成「智能生活體驗中心」,「以往街舖會售賣電磁爐、電熱水爐等產品,我們日後希望引入與智能家居有關的方案,如跟科學園等初創企業合作,把智能家電利用『智能生活體驗中心』帶入社區,且在周末做推廣,與客戶直接互動。」
眼前這位把零售市務及發展業務說得頭頭是道的人,很難想像是由工程師背景出身,張寶中入職初期大多從事電網工作,包括挖地、鋪電纜、走入新界西北等偏遠地區做「開荒牛」。他形容,那年代在新界村落工作,人情味濃,「我們做工程的,特別受村民歡迎,因當時大部份村落都無電用,只靠火水燈過活,所以很感激我們。」他尤其記得九十年代初,將整個天水圍電氣化的工作,「當年的嘉湖山莊,大部份都是漁塘,我有幸參與,將昔日的漁塘變成今天的新市鎮。」
他笑說,工程師在中電工作,就有一份使命感,就算遇上規劃上的種種難題,都會想方法跨過,「好似當年想過在天水圍搞架空天線,但它的最大壞處是遇上打風行雷,有機會停電,令供電系統容易被干擾。為了令天水圍有可靠供電,我們便想到用地底電纜及後備供電系統,最終靠技術換來可靠的供電。」
給予下屬 更大自由度
在管理哲學上,中華電力有限公司客戶及業務拓展部高級總監張寶中主張「行前兩步、行後兩步」的方式,「我每次去到一個新部門,都希望先把脈,看看未來二至五年部門可如何發展,因我總覺得如果不清楚方向及目標,會令下屬無所適從。」
他認為,在業務方向上,他有責任「行前兩步」,到訂下目標及方向後,也有責任「行後兩步」,「因訂下方向後,前線同事在執行上未必順利,所以我有需要行後兩步,給予他們更大的自由度及自主權去做事,只要他們有跟隨我訂下的大方向走就可以,始終在推廣、營銷及客戶服務等事情上,我不會比他們優勝。」
企管達人 本報記者




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