企管达人——中电新招推广环保智能用电 张宝中形象「入屋」 管理「贴地」
企管达人本报记者
2017-02-24 04:24 HKT
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要成为一个绝不「离地」的管理层，并非易事，但中华电力有限公司客户及业务拓展部高级总监张宝中不止达标，更可用「入屋」来形容。由见习工程师一步一步向上爬的他，任职中电二十七年，做过资产管理、技术服务、电网运行及工程项目等，去年再转岗位，掌管中电二百五十万住宅及商业客户服务发展方向，想出「悭电储分换礼品」等新招，向市民推广环保及智能用电习惯，赢尽用家掌声。
每一个岗位，对中华电力有限公司客户及业务拓展部高级总监张宝中而言，都是新挑战，虽然未必是他最擅长的范畴，但他都一定学习「睇通睇透」。
入职中电二十七年来，他曾参与逾十个不同部门，最初离开自己最擅长的工程工作，他也曾担心应付不来，「最挫败的日子是由工程转去财务，完全一窍不通，但也是这样才有原动力去学习新事物，跟随会计文员由credit及debit学起，打好基础，再慢慢学懂如何管好一盘数，做好财务管理。」
去年他成为中电客户及业务拓展部高级总监，专责中电二百五十万住宅及商业客户服务的发展方向，并形容现时的工作是要「化被动为主动」，「以前我们坐着等待客人前来开帐户、申请攞电、处理帐单问题，但现在我们要主动提升客户接触数码平台的体验，向他们推广智能、环保低碳的用电方式，摆脱传统的框框。」
他举例，最典型的例子是去年十月中电推出的「智能积赏」计划，「住宅客户在每期电费单中，会收到自己的用电报告，是中电利用其家居用电评估网上平台『智能全方位』所得出的结果，通过将客户与同类呎数的其他家居用电做比较，将用电量由高至低分为A至E五个等级。用电表现最好的一成半住户，属A级，每期帐单可获二百五十积分；跟随其后的两成住户则为B级，可获二百分；高耗电量的三成半住户则为D及E级，须提升至C级或以上才可获积分。当住户储够一定积分，便可兑换免费干洗、烧鹅、自助午餐券、蛋挞及奶茶等礼品。」
他续说，悭电换分的制度自去年十月推出以来，成效显著，「单是网页的浏览次数已升了四倍，网站逗留时间也升了四成，至今接近一万人已换购礼品。他们更能在网上查阅家居的用电资料，包括用电量与去年同期的比较，且分了冷气、热水、照明、煮食及煤气等范畴，检视表现，同时以积分换取礼品。」
对于这上场后的第一炮团队构思，他坦言同事最初也担心向商户「揼心口」的成效不大，「因起初与部份商户洽谈积分换礼品时，他们都采取观望态度，我们于是向他们解释，希望大家有共同目标，达至中电、客户及商户的三赢局面，即是中电成功推广智能用电，客户参与又有奖品，同时可带动商户的生意及人流。」
「智能积赏」只是张宝中其中一项大计，他更计划将现时中电客户服务中心的七间街舖，部份变身成「智能生活体验中心」，「以往街舖会售卖电磁炉、电热水炉等产品，我们日后希望引入与智能家居有关的方案，如跟科学园等初创企业合作，把智能家电利用『智能生活体验中心』带入社区，且在周末做推广，与客户直接互动。」
眼前这位把零售市务及发展业务说得头头是道的人，很难想像是由工程师背景出身，张宝中入职初期大多从事电网工作，包括挖地、铺电缆、走入新界西北等偏远地区做「开荒牛」。他形容，那年代在新界村落工作，人情味浓，「我们做工程的，特别受村民欢迎，因当时大部份村落都无电用，只靠火水灯过活，所以很感激我们。」他尤其记得九十年代初，将整个天水围电气化的工作，「当年的嘉湖山庄，大部份都是渔塘，我有幸参与，将昔日的渔塘变成今天的新市镇。」
他笑说，工程师在中电工作，就有一份使命感，就算遇上规划上的种种难题，都会想方法跨过，「好似当年想过在天水围搞架空天线，但它的最大坏处是遇上打风行雷，有机会停电，令供电系统容易被干扰。为了令天水围有可靠供电，我们便想到用地底电缆及后备供电系统，最终靠技术换来可靠的供电。」
给予下属 更大自由度
在管理哲学上，中华电力有限公司客户及业务拓展部高级总监张宝中主张「行前两步、行后两步」的方式，「我每次去到一个新部门，都希望先把脉，看看未来二至五年部门可如何发展，因我总觉得如果不清楚方向及目标，会令下属无所适从。」
他认为，在业务方向上，他有责任「行前两步」，到订下目标及方向后，也有责任「行后两步」，「因订下方向后，前线同事在执行上未必顺利，所以我有需要行后两步，给予他们更大的自由度及自主权去做事，只要他们有跟随我订下的大方向走就可以，始终在推广、营销及客户服务等事情上，我不会比他们优胜。」
企管达人 本报记者
■智能积赏活动换购礼物。 
■智能全方位网上平台。
每一个岗位，对中华电力有限公司客户及业务拓展部高级总监张宝中而言，都是新挑战，虽然未必是他最擅长的范畴，但他都一定学习「睇通睇透」。
入职中电二十七年来，他曾参与逾十个不同部门，最初离开自己最擅长的工程工作，他也曾担心应付不来，「最挫败的日子是由工程转去财务，完全一窍不通，但也是这样才有原动力去学习新事物，跟随会计文员由credit及debit学起，打好基础，再慢慢学懂如何管好一盘数，做好财务管理。」
去年他成为中电客户及业务拓展部高级总监，专责中电二百五十万住宅及商业客户服务的发展方向，并形容现时的工作是要「化被动为主动」，「以前我们坐着等待客人前来开帐户、申请攞电、处理帐单问题，但现在我们要主动提升客户接触数码平台的体验，向他们推广智能、环保低碳的用电方式，摆脱传统的框框。」
他举例，最典型的例子是去年十月中电推出的「智能积赏」计划，「住宅客户在每期电费单中，会收到自己的用电报告，是中电利用其家居用电评估网上平台『智能全方位』所得出的结果，通过将客户与同类呎数的其他家居用电做比较，将用电量由高至低分为A至E五个等级。用电表现最好的一成半住户，属A级，每期帐单可获二百五十积分；跟随其后的两成住户则为B级，可获二百分；高耗电量的三成半住户则为D及E级，须提升至C级或以上才可获积分。当住户储够一定积分，便可兑换免费干洗、烧鹅、自助午餐券、蛋挞及奶茶等礼品。」
他续说，悭电换分的制度自去年十月推出以来，成效显著，「单是网页的浏览次数已升了四倍，网站逗留时间也升了四成，至今接近一万人已换购礼品。他们更能在网上查阅家居的用电资料，包括用电量与去年同期的比较，且分了冷气、热水、照明、煮食及煤气等范畴，检视表现，同时以积分换取礼品。」
对于这上场后的第一炮团队构思，他坦言同事最初也担心向商户「揼心口」的成效不大，「因起初与部份商户洽谈积分换礼品时，他们都采取观望态度，我们于是向他们解释，希望大家有共同目标，达至中电、客户及商户的三赢局面，即是中电成功推广智能用电，客户参与又有奖品，同时可带动商户的生意及人流。」
「智能积赏」只是张宝中其中一项大计，他更计划将现时中电客户服务中心的七间街舖，部份变身成「智能生活体验中心」，「以往街舖会售卖电磁炉、电热水炉等产品，我们日后希望引入与智能家居有关的方案，如跟科学园等初创企业合作，把智能家电利用『智能生活体验中心』带入社区，且在周末做推广，与客户直接互动。」
眼前这位把零售市务及发展业务说得头头是道的人，很难想像是由工程师背景出身，张宝中入职初期大多从事电网工作，包括挖地、铺电缆、走入新界西北等偏远地区做「开荒牛」。他形容，那年代在新界村落工作，人情味浓，「我们做工程的，特别受村民欢迎，因当时大部份村落都无电用，只靠火水灯过活，所以很感激我们。」他尤其记得九十年代初，将整个天水围电气化的工作，「当年的嘉湖山庄，大部份都是渔塘，我有幸参与，将昔日的渔塘变成今天的新市镇。」
他笑说，工程师在中电工作，就有一份使命感，就算遇上规划上的种种难题，都会想方法跨过，「好似当年想过在天水围搞架空天线，但它的最大坏处是遇上打风行雷，有机会停电，令供电系统容易被干扰。为了令天水围有可靠供电，我们便想到用地底电缆及后备供电系统，最终靠技术换来可靠的供电。」
给予下属 更大自由度
在管理哲学上，中华电力有限公司客户及业务拓展部高级总监张宝中主张「行前两步、行后两步」的方式，「我每次去到一个新部门，都希望先把脉，看看未来二至五年部门可如何发展，因我总觉得如果不清楚方向及目标，会令下属无所适从。」
他认为，在业务方向上，他有责任「行前两步」，到订下目标及方向后，也有责任「行后两步」，「因订下方向后，前线同事在执行上未必顺利，所以我有需要行后两步，给予他们更大的自由度及自主权去做事，只要他们有跟随我订下的大方向走就可以，始终在推广、营销及客户服务等事情上，我不会比他们优胜。」
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