消委會接投訴上升 掃QR Code點餐 隱藏加一犯眾憎
更新時間：00:00 2023-05-16 HKT
發佈時間：00:00 2023-05-16 HKT
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飲食業鬧人手荒，餐廳推行自動化營運，由顧客自行掃描二維碼（QR Code）落單，成為趨勢，同時衍生新的消費投訴。消委會由去年全年至今年首季共收到28宗針對點餐二維碼的投訴，例子包括隱藏收加一服務費、電子餐單報細餐價等。消委會要求食肆在與食客交易前，必須讓對方清楚知悉收費的安排，以免爭拗。
消委會指，去年全年至今年首季，分別接獲1,160宗及333宗對食肆的投訴，當中約三成與收費爭議有關，常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費，及實際收費與餐牌顯示不符等。至於關於點餐二維碼的投訴個案，同期內分別有19宗和9宗。其中一個個案，投訴人方小姐到A餐廳晚膳，使用二維碼系統點餐，「服務費」一欄顯示$0收費，豈料結帳時收據中有一項「+10%服務費」，餐廳堅持收費，方小姐只好繳付，隨後向消委會投訴。A餐廳回覆消委會稱，每晚6時起會向食客徵收加一服務費，由於點餐系統啟用不久，部份設定有待完善，故點餐帳單內未有顯示收取「加一」，並已向系統供應商反映及更正，並願意向投訴人退回相關款項。
電子餐牌標價不符
消委會亦收到市民投訴，指套餐收費與電子餐牌價格有出入。投訴人何先生與親友到某餐廳用膳，以手機掃描二維碼點餐，電子餐牌顯示套餐收費為每位$228，投訴人合共點了兩份套餐，另加一份兒童餐及小食；結帳後，何先生發現每份套餐索價$288，比電子餐牌顯示價錢貴$60。餐廳職員解釋電子餐牌仍未更新，該套餐正確收費是$288一位，向何先生致歉並提出贈送甜品作補償，何先生不接受，且留意到電子餐牌左下角顯示的更新日期為當日，質疑職員的解釋。何先生認為餐廳涉不良銷售手法，向消委會投訴。經消委會調停後，餐廳願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費，合共$132。
消委會指，食肆都必須與顧客在交易前，讓對方清楚知悉收費安排，不應到結帳一刻才徵收先前未提及的費用或隱藏任何收費，同時應確保餐牌、點餐系統、店內告示、宣傳單張等內容清晰及一致，並要適時更新內容，確保所有資料準確無誤，包括價格是否正確、有否顯示服務費等，以免引起不必要爭拗。
餐飲聯業協會會長黃家和指，上述投訴屬個別例子，多涉軟件問題，而非食肆職員有意欺瞞，認為職員和食客保持良好溝通，就能解決問題。他指，愈來愈多食肆使用二維碼點餐，甚至有酒樓推出特別優惠，以鼓勵食客電子點餐。他指，電子點餐有助減輕部份人手壓力。相比內地，香港電子點餐只是「起步無耐」，點餐程式未完善，相信待一定時間才能完全發展。
消委會指，去年全年至今年首季，分別接獲1,160宗及333宗對食肆的投訴，當中約三成與收費爭議有關，常見個案包括顧客在不同理解情況下被徵收服務費，及實際收費與餐牌顯示不符等。至於關於點餐二維碼的投訴個案，同期內分別有19宗和9宗。其中一個個案，投訴人方小姐到A餐廳晚膳，使用二維碼系統點餐，「服務費」一欄顯示$0收費，豈料結帳時收據中有一項「+10%服務費」，餐廳堅持收費，方小姐只好繳付，隨後向消委會投訴。A餐廳回覆消委會稱，每晚6時起會向食客徵收加一服務費，由於點餐系統啟用不久，部份設定有待完善，故點餐帳單內未有顯示收取「加一」，並已向系統供應商反映及更正，並願意向投訴人退回相關款項。
電子餐牌標價不符
消委會亦收到市民投訴，指套餐收費與電子餐牌價格有出入。投訴人何先生與親友到某餐廳用膳，以手機掃描二維碼點餐，電子餐牌顯示套餐收費為每位$228，投訴人合共點了兩份套餐，另加一份兒童餐及小食；結帳後，何先生發現每份套餐索價$288，比電子餐牌顯示價錢貴$60。餐廳職員解釋電子餐牌仍未更新，該套餐正確收費是$288一位，向何先生致歉並提出贈送甜品作補償，何先生不接受，且留意到電子餐牌左下角顯示的更新日期為當日，質疑職員的解釋。何先生認為餐廳涉不良銷售手法，向消委會投訴。經消委會調停後，餐廳願意向投訴人退回差額及當中的加一服務費，合共$132。
消委會指，食肆都必須與顧客在交易前，讓對方清楚知悉收費安排，不應到結帳一刻才徵收先前未提及的費用或隱藏任何收費，同時應確保餐牌、點餐系統、店內告示、宣傳單張等內容清晰及一致，並要適時更新內容，確保所有資料準確無誤，包括價格是否正確、有否顯示服務費等，以免引起不必要爭拗。
餐飲聯業協會會長黃家和指，上述投訴屬個別例子，多涉軟件問題，而非食肆職員有意欺瞞，認為職員和食客保持良好溝通，就能解決問題。他指，愈來愈多食肆使用二維碼點餐，甚至有酒樓推出特別優惠，以鼓勵食客電子點餐。他指，電子點餐有助減輕部份人手壓力。相比內地，香港電子點餐只是「起步無耐」，點餐程式未完善，相信待一定時間才能完全發展。
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