消委会接投诉上升 扫QR Code点餐 隐藏加一犯众憎
更新时间：00:00 2023-05-16 HKT
发布时间：00:00 2023-05-16 HKT
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饮食业闹人手荒，餐厅推行自动化营运，由顾客自行扫描二维码（QR Code）落单，成为趋势，同时衍生新的消费投诉。消委会由去年全年至今年首季共收到28宗针对点餐二维码的投诉，例子包括隐藏收加一服务费、电子餐单报细餐价等。消委会要求食肆在与食客交易前，必须让对方清楚知悉收费的安排，以免争拗。
消委会指，去年全年至今年首季，分别接获1,160宗及333宗对食肆的投诉，当中约三成与收费争议有关，常见个案包括顾客在不同理解情况下被征收服务费，及实际收费与餐牌显示不符等。至于关于点餐二维码的投诉个案，同期内分别有19宗和9宗。其中一个个案，投诉人方小姐到A餐厅晚膳，使用二维码系统点餐，「服务费」一栏显示$0收费，岂料结帐时收据中有一项「+10%服务费」，餐厅坚持收费，方小姐只好缴付，随后向消委会投诉。A餐厅回复消委会称，每晚6时起会向食客征收加一服务费，由于点餐系统启用不久，部份设定有待完善，故点餐帐单内未有显示收取「加一」，并已向系统供应商反映及更正，并愿意向投诉人退回相关款项。
电子餐牌标价不符
消委会亦收到市民投诉，指套餐收费与电子餐牌价格有出入。投诉人何先生与亲友到某餐厅用膳，以手机扫描二维码点餐，电子餐牌显示套餐收费为每位$228，投诉人合共点了两份套餐，另加一份儿童餐及小食；结帐后，何先生发现每份套餐索价$288，比电子餐牌显示价钱贵$60。餐厅职员解释电子餐牌仍未更新，该套餐正确收费是$288一位，向何先生致歉并提出赠送甜品作补偿，何先生不接受，且留意到电子餐牌左下角显示的更新日期为当日，质疑职员的解释。何先生认为餐厅涉不良销售手法，向消委会投诉。经消委会调停后，餐厅愿意向投诉人退回差额及当中的加一服务费，合共$132。
消委会指，食肆都必须与顾客在交易前，让对方清楚知悉收费安排，不应到结帐一刻才征收先前未提及的费用或隐藏任何收费，同时应确保餐牌、点餐系统、店内告示、宣传单张等内容清晰及一致，并要适时更新内容，确保所有资料准确无误，包括价格是否正确、有否显示服务费等，以免引起不必要争拗。
餐饮联业协会会长黄家和指，上述投诉属个别例子，多涉软件问题，而非食肆职员有意欺瞒，认为职员和食客保持良好沟通，就能解决问题。他指，愈来愈多食肆使用二维码点餐，甚至有酒楼推出特别优惠，以鼓励食客电子点餐。他指，电子点餐有助减轻部份人手压力。相比内地，香港电子点餐只是「起步无耐」，点餐程式未完善，相信待一定时间才能完全发展。
消委会指，去年全年至今年首季，分别接获1,160宗及333宗对食肆的投诉，当中约三成与收费争议有关，常见个案包括顾客在不同理解情况下被征收服务费，及实际收费与餐牌显示不符等。至于关于点餐二维码的投诉个案，同期内分别有19宗和9宗。其中一个个案，投诉人方小姐到A餐厅晚膳，使用二维码系统点餐，「服务费」一栏显示$0收费，岂料结帐时收据中有一项「+10%服务费」，餐厅坚持收费，方小姐只好缴付，随后向消委会投诉。A餐厅回复消委会称，每晚6时起会向食客征收加一服务费，由于点餐系统启用不久，部份设定有待完善，故点餐帐单内未有显示收取「加一」，并已向系统供应商反映及更正，并愿意向投诉人退回相关款项。
电子餐牌标价不符
消委会亦收到市民投诉，指套餐收费与电子餐牌价格有出入。投诉人何先生与亲友到某餐厅用膳，以手机扫描二维码点餐，电子餐牌显示套餐收费为每位$228，投诉人合共点了两份套餐，另加一份儿童餐及小食；结帐后，何先生发现每份套餐索价$288，比电子餐牌显示价钱贵$60。餐厅职员解释电子餐牌仍未更新，该套餐正确收费是$288一位，向何先生致歉并提出赠送甜品作补偿，何先生不接受，且留意到电子餐牌左下角显示的更新日期为当日，质疑职员的解释。何先生认为餐厅涉不良销售手法，向消委会投诉。经消委会调停后，餐厅愿意向投诉人退回差额及当中的加一服务费，合共$132。
消委会指，食肆都必须与顾客在交易前，让对方清楚知悉收费安排，不应到结帐一刻才征收先前未提及的费用或隐藏任何收费，同时应确保餐牌、点餐系统、店内告示、宣传单张等内容清晰及一致，并要适时更新内容，确保所有资料准确无误，包括价格是否正确、有否显示服务费等，以免引起不必要争拗。
餐饮联业协会会长黄家和指，上述投诉属个别例子，多涉软件问题，而非食肆职员有意欺瞒，认为职员和食客保持良好沟通，就能解决问题。他指，愈来愈多食肆使用二维码点餐，甚至有酒楼推出特别优惠，以鼓励食客电子点餐。他指，电子点餐有助减轻部份人手压力。相比内地，香港电子点餐只是「起步无耐」，点餐程式未完善，相信待一定时间才能完全发展。
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