消費券｜消委會接獲127宗投訴近半涉支付平台技術問題

港聞

更新時間：19:02 2021-08-10 HKT
發佈時間：09:56 2021-08-10 HKT

政府本月1日發放電子消費券，消委會總幹事黃鳳嫺於電台節目表示，截至昨晚，消委會共收到127宗投訴，當中近一半涉及支付平台技術性的問題，並提醒商戶必須在交易前交代有關條款細則，退款時需退回顧客的消費券戶口。

黃鳳嫺表示，自政府派發消費券起，截至昨晚，消委會共收到127宗投訴，當中近一半涉及支付平台技術性的問題，如致電客戶服務中心無人接聽等，亦有消費者投訴使用消費券付款時，商戶涉加價、收取附加費、未能使用優惠，及未能退款等。

黃鳳嫺指，有消費者表示使用消費券購物後想退貨和退款，使用消費券購物後想退貨和退款，惟商戶拒絕將款項退回消費券戶口，只提供公司現金券取代。黃鳳嫺提醒，商戶在交易前必須交代清楚有關條款細則，包括是否不能退款等，且退款時也需要退回顧客的消費券戶口。

黃鳳嫺續指，有酒樓食肆要求顧客使用消費券時需符合最低消費要求，例如帳單需要滿100元以上，強調此舉會對顧客造成不公平。