國泰「Betsy大獎」表彰近千名優秀員工 傳承服務精神 推動團隊創新

國泰員工嘉許計劃「Betsy大獎」（The Betsy Awards）以集團首架飛機「Betsy」命名，走過逾二十載春秋，已成為國泰表彰員工、傳承服務精神的重要傳統，代表集團對人才的重視與珍惜。獎項涵蓋六大範疇，包括「設想周到」（Thoughtful）、「積極求進」（Progressive）、「盡心盡力」（Can-do）、「安全及卓越營運」（Safety & Operational Excellence）、「數碼化」（Digital ）及「可持續發展」（Sustainability），嘉許同事的卓越表現、優秀服務和工作態度，鼓勵員工深耕細節，推動團隊創新突破。
 

凝聚人心 精益求精 展示優秀團隊文化

一直以來，國泰堅持為員工提供完善的培訓與發展機會，助力員工成長，鞏固集團作為傑出僱主的形象，也為高質服務奠定基礎。而有逾20年歷史的「Betsy大獎」，構建國泰凝聚人心、精益求精的力量；同時向公眾展示優秀的團隊文化，傳達企業願景。

國泰人事董事黃瑋彤衷心感謝各位國泰精英出席頒獎典禮，亦向線上跨越時區參與的同事致以熱烈歡迎：「『Betsy大獎』旨在表彰表現卓越、竭盡所能的優秀夥伴。他們用心為顧客打造難忘體驗，彼此扶持，身體力行體現貼心、創新及「志在飛躍」的企業精神。今年大會在評選機制上作出優化，打破傳統評選框架；獲獎人數再創新高，近1,000名員工憑藉18個優異故事獲得嘉許，由26位評委從眾多佳作中嚴選出得獎者。」她寄語國泰團隊繼續精益求精，展現領先業界的優秀素養。

國泰集團行政總裁林紹波致辭時表示，「Betsy大獎」正好詮釋企業文化與優勢，成為國泰多年來領先業界的關鍵。「我們的願景是要成為顧客們最喜愛的服務品牌，目標是在國泰航空、香港快運、國泰貨運及國泰生活品味業務此四大板塊均做到全球最佳。企業文化與團隊領導力，成為實現這一願景的關鍵動力。『Betsy大獎』嘉許員工在崗位之外的額外付出與傑出表現。感謝所有團隊的努力與貢獻，我為你們感到驕傲！」
 

得獎項目「以客為本」 提升尊尚旅遊體驗

2026年度「Betsy大獎」共誕生18組得獎團隊，彰顯國泰員工的卓越服務與敬業態度，同時印證集團助力員工專業發展的成果。其中一個跨部門團隊合力在波音777-300ER客機上推出全新客艙產品，並提升區域客機的商務客艙設計及功能，提升顧客的尊尚旅遊體驗，因而在「Betsy大獎」獲設想周到（Thoughtful）組別嘉許。

國泰航空顧客體驗（機艙產品）總監Laurent Tremblay-Simard及工程部客艙項目總監江建成（Calvin Darsono）代表團隊受訪時表示，項目憑藉「以客為本」的信念及多部門的合作，共同達成目標。項目中的「爾雅商務艙」（Aria Suite）更讓國泰航空在國際航空安全與產品評級機構《AirlineRatings》舉辦的「2026年全球最佳航空公司」評選中，奪得「全球最佳商務艙」獎項。而早在去年，「爾雅商務艙」與展示香港藝術家作品之「空中畫廊」（Gallery in the Skies），亦已獲頒2025年水晶客艙大獎（Crystal Cabin Awards）的「乘客舒適度」及「航空公司創新」兩項殊榮，成績斐然。 

跨部門的默契配合，真切體現國泰上下一心的團隊精神。「我們負責乘客在機艙內能觸摸到，所有『跟着飛機走』的細節。」Laurent的團隊不追求華麗數據，只聚焦乘客真實需求。而Calvin及其團隊則是這份願景的踐行者：「我們的工作，就是把他的設計構想，變成乘客能真切感受到的現實。」

項目備受好評，Laurent坦言創新的起點從來不是聚焦「要做什麼」，而是了解「乘客需要什麼」——團隊一直收集乘客反饋，洞察顧客需求，最終確定空間、隱私與直覺化機上娛樂系統此三大核心，打造出「順手卻無擾」的產品體驗。「當聽到乘客說『你們居然能把座椅做得比以前更好』，所有的付出都是值得的！」Laurent樂見客戶對項目高度讚許。

顧客對已完成升級改造的777-300ER機隊滿意度極高。除了長途客機外，團隊亦致力躍升區域航班上的飛行體驗。團隊憑着智慧與堅持，克服機艙升級耗時漫長的難題，在短時間內完成為部份現役A330-300及777-300區域客機的商務客艙座椅進行設計及功能升級的項目。

Calvin回憶，升級期間曾發生供應延誤，所需的航電線束缺貨，於是團隊馬上應變，主動拆分項目、分階段推進，待線束到貨後再補充安裝，以靈活思維打破困局。「與此同時，我們不依賴大型供應商，自行採購皮革包裹扶手，掌握主動權，這就是團隊的力量。」
 

秉承合作共贏精神 勾勒低調奢華細節

在高強度的工作中，團隊的互相支持更顯珍貴。飛機改裝工作於廈門進行，工程部團隊全程駐場，負責處理改裝過程中出現的各項問題，提供技術支援，並跨時區與全球供應商保持密切溝通，即時制定解決方案。於改裝接近完成階段，顧客體驗設計部團隊加入，與工程部共同檢查及驗證改裝後的客艙，確保最終交付符合所有設計要求。各部門之間互不越界卻彼此扶持，採購、機上團隊緊密配合，從不為「話事權」爭執，只以顧客福祉為依歸，齊心協力。「我們見證着彼此的成長，期間有人結婚、有人成為父母。這個項目，早已成為我們共同的回憶。」從Calvin的話，可見團隊間的高度凝聚力，背後有國泰的核心價值持續引領。

Laurent與Calvin坦言，高層的支持是他們前行的最大動力，行政總裁林紹波時常提醒團隊「做對的事情」，成為團隊成員的行動指南。國泰「顧客們最喜愛的服務品牌」願景，不僅是一句口號，更融入每個細節——從爾雅商務艙的可滑動控制台，到透過機上娛樂系統顯示洗手間狀態的功能，每一個看似微小的設計，都經過反覆考量，既體現低調奢華，又藏着對乘客的體貼。

對於工作獲得「Betsy大獎」殊榮，團隊最關注的不是獎項本身，而是努力被看見、被認可。「我們不是為了拿獎而工作，但當公司肯定我們的付出，當乘客分享飛行的愉悅，成就感難以言喻。」Laurent指出，獎項是團隊砥礪前行的動力。