国泰「Betsy大奖」表彰近千名优秀员工 传承服务精神 推动团队创新

国泰员工嘉许计划「Betsy大奖」（The Betsy Awards）以集团首架飞机「Betsy」命名，走过逾二十载春秋，已成为国泰表彰员工、传承服务精神的重要传统，代表集团对人才的重视与珍惜。奖项涵盖六大范畴，包括「设想周到」（Thoughtful）、「积极求进」（Progressive）、「尽心尽力」（Can-do）、「安全及卓越营运」（Safety & Operational Excellence）、「数码化」（Digital ）及「可持续发展」（Sustainability），嘉许同事的卓越表现、优秀服务和工作态度，鼓励员工深耕细节，推动团队创新突破。
 

凝聚人心 精益求精 展示优秀团队文化

一直以来，国泰坚持为员工提供完善的培训与发展机会，助力员工成长，巩固集团作为杰出雇主的形象，也为高质服务奠定基础。而有逾20年历史的「Betsy大奖」，构建国泰凝聚人心、精益求精的力量；同时向公众展示优秀的团队文化，传达企业愿景。

国泰人事董事黄玮彤衷心感谢各位国泰精英出席颁奖典礼，亦向线上跨越时区参与的同事致以热烈欢迎：「『Betsy大奖』旨在表彰表现卓越、竭尽所能的优秀伙伴。他们用心为顾客打造难忘体验，彼此扶持，身体力行体现贴心、创新及「志在飞跃」的企业精神。今年大会在评选机制上作出优化，打破传统评选框架；获奖人数再创新高，近1,000名员工凭借18个优异故事获得嘉许，由26位评委从众多佳作中严选出得奖者。」她寄语国泰团队继续精益求精，展现领先业界的优秀素养。

国泰集团行政总裁林绍波致辞时表示，「Betsy大奖」正好诠释企业文化与优势，成为国泰多年来领先业界的关键。「我们的愿景是要成为顾客们最喜爱的服务品牌，目标是在国泰航空、香港快运、国泰货运及国泰生活品味业务此四大板块均做到全球最佳。企业文化与团队领导力，成为实现这一愿景的关键动力。『Betsy大奖』嘉许员工在岗位之外的额外付出与杰出表现。感谢所有团队的努力与贡献，我为你们感到骄傲！」
 

得奖项目「以客为本」 提升尊尚旅游体验

2026年度「Betsy大奖」共诞生18组得奖团队，彰显国泰员工的卓越服务与敬业态度，同时印证集团助力员工专业发展的成果。其中一个跨部门团队合力在波音777-300ER客机上推出全新客舱产品，并提升区域客机的商务客舱设计及功能，提升顾客的尊尚旅游体验，因而在「Betsy大奖」获设想周到（Thoughtful）组别嘉许。

国泰航空顾客体验（机舱产品）总监Laurent Tremblay-Simard及工程部客舱项目总监江建成（Calvin Darsono）代表团队受访时表示，项目凭借「以客为本」的信念及多部门的合作，共同达成目标。项目中的「尔雅商务舱」（Aria Suite）更让国泰航空在国际航空安全与产品评级机构《AirlineRatings》举办的「2026年全球最佳航空公司」评选中，夺得「全球最佳商务舱」奖项。而早在去年，「尔雅商务舱」与展示香港艺术家作品之「空中画廊」（Gallery in the Skies），亦已获颁2025年水晶客舱大奖（Crystal Cabin Awards）的「乘客舒适度」及「航空公司创新」两项殊荣，成绩斐然。 

跨部门的默契配合，真切体现国泰上下一心的团队精神。「我们负责乘客在机舱内能触摸到，所有『跟着飞机走』的细节。」Laurent的团队不追求华丽数据，只聚焦乘客真实需求。而Calvin及其团队则是这份愿景的践行者：「我们的工作，就是把他的设计构想，变成乘客能真切感受到的现实。」

项目备受好评，Laurent坦言创新的起点从来不是聚焦「要做什么」，而是了解「乘客需要什么」——团队一直收集乘客反馈，洞察顾客需求，最终确定空间、隐私与直觉化机上娱乐系统此三大核心，打造出「顺手却无扰」的产品体验。「当听到乘客说『你们居然能把座椅做得比以前更好』，所有的付出都是值得的！」Laurent乐见客户对项目高度赞许。

顾客对已完成升级改造的777-300ER机队满意度极高。除了长途客机外，团队亦致力跃升区域航班上的飞行体验。团队凭着智慧与坚持，克服机舱升级耗时漫长的难题，在短时间内完成为部份现役A330-300及777-300区域客机的商务客舱座椅进行设计及功能升级的项目。

Calvin回忆，升级期间曾发生供应延误，所需的航电线束缺货，于是团队马上应变，主动拆分项目、分阶段推进，待线束到货后再补充安装，以灵活思维打破困局。「与此同时，我们不依赖大型供应商，自行采购皮革包裹扶手，掌握主动权，这就是团队的力量。」
 

秉承合作共赢精神 勾勒低调奢华细节

在高强度的工作中，团队的互相支持更显珍贵。飞机改装工作于厦门进行，工程部团队全程驻场，负责处理改装过程中出现的各项问题，提供技术支援，并跨时区与全球供应商保持密切沟通，即时制定解决方案。于改装接近完成阶段，顾客体验设计部团队加入，与工程部共同检查及验证改装后的客舱，确保最终交付符合所有设计要求。各部门之间互不越界却彼此扶持，采购、机上团队紧密配合，从不为「话事权」争执，只以顾客福祉为依归，齐心协力。「我们见证着彼此的成长，期间有人结婚、有人成为父母。这个项目，早已成为我们共同的回忆。」从Calvin的话，可见团队间的高度凝聚力，背后有国泰的核心价值持续引领。

Laurent与Calvin坦言，高层的支持是他们前行的最大动力，行政总裁林绍波时常提醒团队「做对的事情」，成为团队成员的行动指南。国泰「顾客们最喜爱的服务品牌」愿景，不仅是一句口号，更融入每个细节——从尔雅商务舱的可滑动控制台，到透过机上娱乐系统显示洗手间状态的功能，每一个看似微小的设计，都经过反复考量，既体现低调奢华，又藏着对乘客的体贴。

对于工作获得「Betsy大奖」殊荣，团队最关注的不是奖项本身，而是努力被看见、被认可。「我们不是为了拿奖而工作，但当公司肯定我们的付出，当乘客分享飞行的愉悦，成就感难以言喻。」Laurent指出，奖项是团队砥砺前行的动力。