香港中華煤氣有限公司 致力發展綠色能源 藉創科推動服務升級
發佈時間：13:45 2026-03-20 HKT
「以客為尊」一直是Towngas秉持的服務宗旨。公司持續引入不同科技應用，提升營運效率及服務質素，並以提供安全可靠的供氣為首要任務，確保為客戶提供可靠而安心的能源服務。為全面回應客戶的多元需要，Towngas早於2000年推出「六星級客戶服務」，涵蓋全天候24小時熱線查詢，以及於一個工作天內安排安裝及維修服務，讓客戶時刻感受到專業高效、體貼周到的優質服務。憑藉實力雄厚的服務團隊，Towngas更透過定期安全檢查，主動安排合資格氣體技術員每18個月到訪客戶住所，全面檢查煤氣爐具、相關裝置及室外喉管，同時積極推廣燃氣安全知識，防患於未然，確保家居安全。
對於是次獲得最佳「優質售後服務」大獎，Towngas深感榮幸。這項肯定不僅是對公司服務理念的認同，亦是對前線同事及各支援團隊多年來不懈努力的重大鼓勵。一直以來，Towngas始終把安全可靠放在首位，並持續引入科技以提升營運效率及服務質素，務求在每一個服務接觸點，為客戶帶來專業、高效而貼心的體驗。Towngas亦將此獎項視為一份責任與推動力，提醒必須不斷精進，積極推動創新文化，鼓勵同事勇於提出新構思。無論身處任何崗位，員工只要發現工作流程有優化空間，均可透過「優質服務計劃」（SQS）提出改善建議，推動由下而上的持續改進，全面提升服務水平。
配合特區政府環保政策 推廣氫能源科技發展
Towngas致力推動綠色能源發展，積極配合特區政府的環保政策，為本港提供安全、高效的供氫方案。近期備受關注的氫能發展，對Towngas而言，是一次延伸的技術。香港現時供應的人工燃氣中，約一半成分為氫氣，意味着本地早已具備成熟而安全的氫氣輸送網絡。憑藉逾160年處理氫氣的經驗，Towngas在香港發展氫能經濟方面具備先天優勢。
近年，Towngas積極推展多項氫能源試點項目，包括於第十五屆全運會粉嶺高球賽事中投入使用的全港首座零排放零污染一體化氫能發電機，以及在將軍澳堆填區建設沼氣轉化「綠氫」的設施，充分體現公司對國家「十五五」規劃的響應，也標誌着Towngas正由傳統公用事業，邁向能源科技先行者的角色。
展望未來，Towngas將持續透過創新推動服務升級。人工智能（AI）技術亦已廣泛應用於Towngas的定期安全檢查服務。定期安檢除了檢查客戶住宅的煤氣設施，也涵蓋大廈外牆的燃氣立管。Towngas的工程團隊自行研發智能分析系統，透過遠距離相機於大廈外拍攝立管影像，並上傳至AI模型進行立管鏽蝕程度的自動分析，從而制訂相應的跟進或更換喉管方案，進一步提升檢查效率與安全水平。隨着「低空經濟」興起，無人機亦將加入巡檢行列，將逐步應用於高壓燃氣管道及外牆燃氣立管檢查。這些創新動作並非單純技術升級，而是旨在透過持續創新，令每位用戶在日常服務中感受到更大的便利與安心。
