香港中华煤气有限公司 致力发展绿色能源 藉创科推动服务升级
发布时间：13:45 2026-03-20 HKT
「以客为尊」一直是Towngas秉持的服务宗旨。公司持续引入不同科技应用，提升营运效率及服务质素，并以提供安全可靠的供气为首要任务，确保为客户提供可靠而安心的能源服务。为全面回应客户的多元需要，Towngas早于2000年推出「六星级客户服务」，涵盖全天候24小时热线查询，以及于一个工作天内安排安装及维修服务，让客户时刻感受到专业高效、体贴周到的优质服务。凭借实力雄厚的服务团队，Towngas更透过定期安全检查，主动安排合资格气体技术员每18个月到访客户住所，全面检查煤气炉具、相关装置及室外喉管，同时积极推广燃气安全知识，防患于未然，确保家居安全。
对于是次获得最佳「优质售后服务」大奖，Towngas深感荣幸。这项肯定不仅是对公司服务理念的认同，亦是对前线同事及各支援团队多年来不懈努力的重大鼓励。一直以来，Towngas始终把安全可靠放在首位，并持续引入科技以提升营运效率及服务质素，务求在每一个服务接触点，为客户带来专业、高效而贴心的体验。Towngas亦将此奖项视为一份责任与推动力，提醒必须不断精进，积极推动创新文化，鼓励同事勇于提出新构思。无论身处任何岗位，员工只要发现工作流程有优化空间，均可透过「优质服务计划」（SQS）提出改善建议，推动由下而上的持续改进，全面提升服务水平。
配合特区政府环保政策 推广氢能源科技发展
Towngas致力推动绿色能源发展，积极配合特区政府的环保政策，为本港提供安全、高效的供氢方案。近期备受关注的氢能发展，对Towngas而言，是一次延伸的技术。香港现时供应的人工燃气中，约一半成分为氢气，意味着本地早已具备成熟而安全的氢气输送网络。凭借逾160年处理氢气的经验，Towngas在香港发展氢能经济方面具备先天优势。
近年，Towngas积极推展多项氢能源试点项目，包括于第十五届全运会粉岭高球赛事中投入使用的全港首座零排放零污染一体化氢能发电机，以及在将军澳堆填区建设沼气转化「绿氢」的设施，充分体现公司对国家「十五五」规划的响应，也标志着Towngas正由传统公用事业，迈向能源科技先行者的角色。
展望未来，Towngas将持续透过创新推动服务升级。人工智能（AI）技术亦已广泛应用于Towngas的定期安全检查服务。定期安检除了检查客户住宅的煤气设施，也涵盖大厦外墙的燃气立管。Towngas的工程团队自行研发智能分析系统，透过远距离相机于大厦外拍摄立管影像，并上传至AI模型进行立管锈蚀程度的自动分析，从而制订相应的跟进或更换喉管方案，进一步提升检查效率与安全水平。随着「低空经济」兴起，无人机亦将加入巡检行列，将逐步应用于高压燃气管道及外墙燃气立管检查。这些创新动作并非单纯技术升级，而是旨在透过持续创新，令每位用户在日常服务中感受到更大的便利与安心。
