友邦香港積極聆聽客戶聲音 持續完善貼心服務體驗
發佈時間：13:00 2026-03-20 HKT
友邦保險重視客戶意見，持續優化服務體驗，為客戶提供切合所需的個人化增值服務，體現以客戶為中心、關懷備至的服務理念。
友邦香港一直堅守「以客戶為中心」，為超過360萬客戶1提供專業服務及不同類型產品，包括個人壽險、團體人壽、意外、醫療保險及設有多款投資選擇的投資連繫壽險計劃，致力全面照顧客戶在保障、理財及退休方面的需要。友邦香港重視客戶意見，持續為他們提供切合所需的增值服務，連續三年獲《星島日報》頒發最佳「客戶貼心服務體驗」服務大獎。
重視建立情感連結 提供個人化服務體驗
面對客戶期望不斷提升及轉變，友邦香港積極運用科技優化服務模式，務求為客戶提供更高效、更即時的服務體驗。同時，科技亦讓服務大使可投放更多時間及資源，深入專注了解客戶所需。友邦香港深信，人與人之間的真誠互動是優質貼心服務不可或缺的核心元素，並致力與客戶建立長遠而深厚的情感連結，從而提供更切合個別需要、更具人情味的個人化服務體驗。
例如，友邦香港進一步優化客戶服務中心的設施與流程，不僅擴大等候區空間，讓客戶能在更寬敞、更舒適的環境中等候所需服務，同時亦細心照顧不同客群的實際需要。針對使用輪椅的客戶，除提供無障礙通道外，亦特別加寬多間會客室的出入口，方便客戶進出，體現公司以客戶為中心、關懷備至的服務理念。
用心聽取客戶意見 持續提升服務體驗
為持續優化服務體驗，友邦香港積極聆聽客戶意見，希望每一項為客戶提供的服務均能回應他們背後的真正需要。從不同渠道為客戶提供服務之後，公司會即時邀請他們進行客戶滿意問卷調查，問卷內容針對個別服務渠道而度身訂造，務求詳細了解他們在不同服務種類的客戶體驗，並作出針對性優化，從而不斷提升服務水平。
「尊享醫療管家」服務 業界首創24/7高淨值家庭專屬醫療支援
長壽與健康已成為高淨值家庭規劃家族傳承時的核心考量。友邦峻宇會推出業界首創「尊享醫療管家」服務2，為高淨值家庭提供優越、便利與貼心照顧。此項服務專為合資格的友邦峻宇會會員3於中國內地提供全天候專屬醫療支援，並覆蓋三甲醫院4， 讓家庭專注於最重要的事：一家三代共享健康美好生活。
對眾多高淨值家庭而言，健康是最珍貴的傳承。事實上，超過七成友邦峻宇會會員與中國內地保持緊密聯繫5，他們頻繁北上，加上生活忙碌，尤其需要支援，以協助他們應對複雜的跨境醫療安排。「尊享醫療管家」正是為此而設，由醫生及護士6透過專屬微信（WeChat）應用程式提供24/7的專業支援7，當中包括一般健康諮詢、陪診、度身訂造專屬健康檢查方案、慢性疾病管理及送藥到家服務等，並無縫連接中國內地三甲醫院，讓友邦峻宇會會員（鑽日或金月級別）的家庭2安心無憂，盡享生活。
「堅守承諾 保障每刻」
今天，保障不再只是保單本身，而是成為人生每個重要時刻的背後那份支援。友邦香港致力以可靠、創新且全方位的保障，支援客戶作出更明智、更長遠的規劃，讓他們能更自信地迎接人生的每一次選擇與挑戰。友邦香港的全方位保障涵蓋人壽、健康、醫療、危疾、財富、傳承、退休、團體保險。無論客戶處於人生哪個階段，都能找到最適合、最貼心的守護方式，讓每一刻都多一份安心，盡情活出精彩，實踐「健康長久好生活」。
備註：
1.包括友邦香港及澳門友邦保險的個人人壽、團體保險及退休金客戶（截至2025年6月30日）。
2.截至2025年9月16日，香港保險業首個在中國內地提供的醫療支援，結合了線上一般健康諮詢、定制三甲醫院體檢、以及慢性疾病管理線上支援及送藥到家服務，並提供門診及住院優先預約服務及就醫陪診服務，與香港主要保險公司之同類型服務比較。
3.「尊享醫療管家」作為友邦峻宇會的禮遇適用於（i）友邦峻宇會鑽日或金月級別會員（「合資格會員」）及（ii）最多三位其合資格家庭成員（由合資格會員所提名）（「合資格家庭成員」），受「尊享醫療管家」及友邦峻宇會的條款及細則約束。
4.適用於門診、住院及大型檢查優先預約服務。
5.資料來源：友邦香港內部數字（截至2025年6月27日）。
6.在中國內地註冊的指定家庭醫生以及護士。
7.服務使用者可於「『尊享醫療管家』使用條款」所列明的服務時間內，透過微信應用程式或服務專線聯絡「尊享醫療管家」的服務團隊以（i）安排「尊享醫療管家」服務及（ii）使用線上一般健康諮詢。其他「尊享醫療管家」服務將在指定服務時間內提供，並視乎服務供應商的供應情況而定。詳情請致電服務專線（86）400 961 0933 聯絡服務供應商。「服務使用者」指備註2所定義可使用服務的每位合資格會員或合資格家庭成員。
「友邦香港及澳門」、「友邦香港」、「澳門友邦保險」或「公司」是指友邦保險（國際）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）之香港及/或澳門分行。
「香港」及「澳門」分別指「香港特別行政區」及「澳門特別行政區」。
