友邦香港积极聆听客户声音 持续完善贴心服务体验
发布时间：13:00 2026-03-20 HKT
友邦保险重视客户意见，持续优化服务体验，为客户提供切合所需的个人化增值服务，体现以客户为中心、关怀备至的服务理念。
友邦香港一直坚守「以客户为中心」，为超过360万客户1提供专业服务及不同类型产品，包括个人寿险、团体人寿、意外、医疗保险及设有多款投资选择的投资连系寿险计划，致力全面照顾客户在保障、理财及退休方面的需要。友邦香港重视客户意见，持续为他们提供切合所需的增值服务，连续三年获《星岛日报》颁发最佳「客户贴心服务体验」服务大奖。
重视建立情感连结 提供个人化服务体验
面对客户期望不断提升及转变，友邦香港积极运用科技优化服务模式，务求为客户提供更高效、更即时的服务体验。同时，科技亦让服务大使可投放更多时间及资源，深入专注了解客户所需。友邦香港深信，人与人之间的真诚互动是优质贴心服务不可或缺的核心元素，并致力与客户建立长远而深厚的情感连结，从而提供更切合个别需要、更具人情味的个人化服务体验。
例如，友邦香港进一步优化客户服务中心的设施与流程，不仅扩大等候区空间，让客户能在更宽敞、更舒适的环境中等候所需服务，同时亦细心照顾不同客群的实际需要。针对使用轮椅的客户，除提供无障碍通道外，亦特别加宽多间会客室的出入口，方便客户进出，体现公司以客户为中心、关怀备至的服务理念。
用心听取客户意见 持续提升服务体验
为持续优化服务体验，友邦香港积极聆听客户意见，希望每一项为客户提供的服务均能回应他们背后的真正需要。从不同渠道为客户提供服务之后，公司会即时邀请他们进行客户满意问卷调查，问卷内容针对个别服务渠道而度身订造，务求详细了解他们在不同服务种类的客户体验，并作出针对性优化，从而不断提升服务水平。
「尊享医疗管家」服务 业界首创24/7高净值家庭专属医疗支援
长寿与健康已成为高净值家庭规划家族传承时的核心考量。友邦峻宇会推出业界首创「尊享医疗管家」服务2，为高净值家庭提供优越、便利与贴心照顾。此项服务专为合资格的友邦峻宇会会员3于中国内地提供全天候专属医疗支援，并覆盖三甲医院4， 让家庭专注于最重要的事：一家三代共享健康美好生活。
对众多高净值家庭而言，健康是最珍贵的传承。事实上，超过七成友邦峻宇会会员与中国内地保持紧密联系5，他们频繁北上，加上生活忙碌，尤其需要支援，以协助他们应对复杂的跨境医疗安排。「尊享医疗管家」正是为此而设，由医生及护士6透过专属微信（WeChat）应用程式提供24/7的专业支援7，当中包括一般健康咨询、陪诊、度身订造专属健康检查方案、慢性疾病管理及送药到家服务等，并无缝连接中国内地三甲医院，让友邦峻宇会会员（钻日或金月级别）的家庭2安心无忧，尽享生活。
「坚守承诺 保障每刻」
今天，保障不再只是保单本身，而是成为人生每个重要时刻的背后那份支援。友邦香港致力以可靠、创新且全方位的保障，支援客户作出更明智、更长远的规划，让他们能更自信地迎接人生的每一次选择与挑战。友邦香港的全方位保障涵盖人寿、健康、医疗、危疾、财富、传承、退休、团体保险。无论客户处于人生哪个阶段，都能找到最适合、最贴心的守护方式，让每一刻都多一份安心，尽情活出精彩，实践「健康长久好生活」。
备注：
1.包括友邦香港及澳门友邦保险的个人人寿、团体保险及退休金客户（截至2025年6月30日）。
2.截至2025年9月16日，香港保险业首个在中国内地提供的医疗支援，结合了线上一般健康咨询、定制三甲医院体检、以及慢性疾病管理线上支援及送药到家服务，并提供门诊及住院优先预约服务及就医陪诊服务，与香港主要保险公司之同类型服务比较。
3.「尊享医疗管家」作为友邦峻宇会的礼遇适用于（i）友邦峻宇会钻日或金月级别会员（「合资格会员」）及（ii）最多三位其合资格家庭成员（由合资格会员所提名）（「合资格家庭成员」），受「尊享医疗管家」及友邦峻宇会的条款及细则约束。
4.适用于门诊、住院及大型检查优先预约服务。
5.资料来源：友邦香港内部数字（截至2025年6月27日）。
6.在中国内地注册的指定家庭医生以及护士。
7.服务使用者可于「『尊享医疗管家』使用条款」所列明的服务时间内，透过微信应用程式或服务专线联络「尊享医疗管家」的服务团队以（i）安排「尊享医疗管家」服务及（ii）使用线上一般健康咨询。其他「尊享医疗管家」服务将在指定服务时间内提供，并视乎服务供应商的供应情况而定。详情请致电服务专线（86）400 961 0933 联络服务供应商。「服务使用者」指备注2所定义可使用服务的每位合资格会员或合资格家庭成员。
「友邦香港及澳门」、「友邦香港」、「澳门友邦保险」或「公司」是指友邦保险（国际）有限公司（于百慕达注册成立之有限公司）之香港及/或澳门分行。
「香港」及「澳门」分别指「香港特别行政区」及「澳门特别行政区」。
