走進AI人工智能世代 助香港服務業鞏固自身優勢 提升服務質素
發佈時間：09:00 2026-03-20 HKT
香港在人工智能（AI）領域的發展，尤其在服務業的應用，近年來呈現出積極擴展與多元化轉型的趨勢。作為國際金融、物流、旅遊與專業服務中心，香港在AI驅動的服務創新上既能吸收內地技術與資金，也能保持國際連通性，從而形成具有本地特色的應用生態。
今年正值《國家十五五規劃》開局之年，國家正高度重視並將重點深化拓展「人工智能＋」，藉此為各行各業培育全新的經營模式、壯大新動能，打開經濟增長的新空間。而早前香港施政報告以多管齊下支持人工智能發展，包括提供研發資金、創投配對與稅務優惠，加強科學園、數碼港及北部都會區「國際創科新城」等創新基礎設施、強化人才培育與引進等等，種種措施旨在加速AI商業化，令香港能在AI應用尤其是服務業方面提供從概念驗證、研發加速到實地測試與商業部署的完整路徑，可以期望未來為香港的服務業帶來積極具鼓勵性的變革。
AI應用深入服務業不同層面
香港的服務業涵蓋金融、旅遊、零售、醫療、專業服務與物流等多個領域，AI正逐步在這些場景中改變行業運作。金融服務方面，香港作為區域金融中心，銀行與資產管理公司採用AI技術進行風險分析、反欺詐、信用評分、量化交易、合規監察與智能客服，從而提升風控能力並優化客戶體驗。零售與電商業界運用推薦系統、圖像搜索和庫存預測來改善銷售效能，而聊天機器人與語音助理在客服中心替代部分人工查詢，延長服務時間並提高回應速度。旅遊與酒店業則透過個人化行程規劃、智能櫃台、無接觸入住與客房智慧控制系統來提升旅客體驗。醫療領域方面，AI在影像診斷、臨床決策支援、遠程診療與健康監測上提供顯著幫助，有助提升診斷速度與資源分配效率；面對人口老化，智能護理與居家照護系統成為重要發展方向。在智慧交通與物流環節，港口、倉儲與城市配送運用AI進行路徑最佳化、需求預測與自動化分揀，從而提升運營彈性與效率。
其實在過去數年香港特區政府的大力推動下，香港的AI發展已漸見成效。例如去年底上線的港產生成式人工智能「港話通」以廣東話、普通話及英語兩文三語，對接全港最大的本地知識庫和政府公開數據。市民可透過「港話通」即時查詢天氣、交通狀況以至獲取最新社區資訊等，尤如香港市民日常生活的智能助手。另外，在啟德體育園投入應用的「離場易」，專為啟德體育園大型活動散場而設，以人工智能技術，為觀眾提供各離場路線至港鐵站及特別巴士站所需的實時預計步行時間，提升人流管理效率。以上種種，可見香港政府及各大機構已積極部署，把人工智能的便捷與潛力逐步發揮。
儘管香港在AI與服務業結合方面具備良好基礎，仍存在若干需要克服的挑戰。數據保障是重點之一，服務業應用往往依賴大量客戶資料，如何在保障個人私隱，需要明確的政策框架與技術手段。中小企業採納AI時遇上困難，應由政府與大型平台透過制定行業標準及降低技術應用門檻來解決。展望未來，香港應持續強化與內地的合作示範，利用更大場景讓本地企業擴展AI服務，並確保AI應用在合規、透明的框架下推廣。
營造創新與包容的服務型AI生態
總括而言，受中國國策推動與區域合作機遇的驅動，香港在AI應用於服務業方面具有獨特優勢與明顯潛力，不少嶄露頭角的出色具體應用，已經顯示出AI能有效改善服務流程、提升效率並優化用戶體驗。只要在數據治理、人才培育與中小企採用支持上持續投入，香港便能在全球服務型經濟的AI浪潮中保持競爭力，藉此機會為香港服務業帶來變革，營造兼具創新與包容的服務型AI生態，為市民帶來更高質素的服務。
智能機械人減輕人手壓力 帶動新商機
從掃地機械到手術用機械臂、由送餐機械人發展至今天的智能機械人，20年間機械人技術的發展趨向更精細、更穩定、更智能化。如果今年有看到央視春晚的機械人武術表演的話便能發現，AI的應用正大大加速了機械人技術的發展，並為未來帶來無限的可能性。
香港特區政府銳意善用AI提升效率，如渠務署先後引入「檢測機械人」、「清淤機械人」以及「強力排水機械人」，應對不同渠務情況；海關早前引入「智慧車底機械人」透過人工智能作高清影像比對，打擊不法分子將違禁品收藏在車底的走私活動；懲教署致力發展「智慧監獄」，引入自動巡邏囚倉的「零死角機械人」，透過四個覆蓋面廣的Wi-Fi鏡頭，模仿真人高度進行監察，幾乎「零死角」監察四周環境，並可收音，代替懲教人員在夜間親身巡邏囚倉，加快至六分鐘即完成巡視一個樓層多個囚倉。此外亦有本地醫院正嘗試利用AI系統加入智能機械人，協助輕度認知障礙患者進行認知訓練；以上均是將AI結合機械人實際應用的例子。智能機械人普及化的時代，正從此刻展開。
