走进AI人工智能世代 助香港服务业巩固自身优势 提升服务质素
发布时间：09:00 2026-03-20 HKT
香港在人工智能（AI）领域的发展，尤其在服务业的应用，近年来呈现出积极扩展与多元化转型的趋势。作为国际金融、物流、旅游与专业服务中心，香港在AI驱动的服务创新上既能吸收内地技术与资金，也能保持国际连通性，从而形成具有本地特色的应用生态。
今年正值《国家十五五规划》开局之年，国家正高度重视并将重点深化拓展「人工智能＋」，借此为各行各业培育全新的经营模式、壮大新动能，打开经济增长的新空间。而早前香港施政报告以多管齐下支持人工智能发展，包括提供研发资金、创投配对与税务优惠，加强科学园、数码港及北部都会区「国际创科新城」等创新基础设施、强化人才培育与引进等等，种种措施旨在加速AI商业化，令香港能在AI应用尤其是服务业方面提供从概念验证、研发加速到实地测试与商业部署的完整路径，可以期望未来为香港的服务业带来积极具鼓励性的变革。
AI应用深入服务业不同层面
香港的服务业涵盖金融、旅游、零售、医疗、专业服务与物流等多个领域，AI正逐步在这些场景中改变行业运作。金融服务方面，香港作为区域金融中心，银行与资产管理公司采用AI技术进行风险分析、反欺诈、信用评分、量化交易、合规监察与智能客服，从而提升风控能力并优化客户体验。零售与电商业界运用推荐系统、图像搜索和库存预测来改善销售效能，而聊天机器人与语音助理在客服中心替代部分人工查询，延长服务时间并提高回应速度。旅游与酒店业则透过个人化行程规划、智能柜台、无接触入住与客房智慧控制系统来提升旅客体验。医疗领域方面，AI在影像诊断、临床决策支援、远程诊疗与健康监测上提供显著帮助，有助提升诊断速度与资源分配效率；面对人口老化，智能护理与居家照护系统成为重要发展方向。在智慧交通与物流环节，港口、仓储与城市配送运用AI进行路径最佳化、需求预测与自动化分拣，从而提升运营弹性与效率。
其实在过去数年香港特区政府的大力推动下，香港的AI发展已渐见成效。例如去年底上线的港产生成式人工智能「港话通」以广东话、普通话及英语两文三语，对接全港最大的本地知识库和政府公开数据。市民可透过「港话通」即时查询天气、交通状况以至获取最新社区资讯等，尤如香港市民日常生活的智能助手。另外，在启德体育园投入应用的「离场易」，专为启德体育园大型活动散场而设，以人工智能技术，为观众提供各离场路线至港铁站及特别巴士站所需的实时预计步行时间，提升人流管理效率。以上种种，可见香港政府及各大机构已积极部署，把人工智能的便捷与潜力逐步发挥。
尽管香港在AI与服务业结合方面具备良好基础，仍存在若干需要克服的挑战。数据保障是重点之一，服务业应用往往依赖大量客户资料，如何在保障个人私隐，需要明确的政策框架与技术手段。中小企业采纳AI时遇上困难，应由政府与大型平台透过制定行业标准及降低技术应用门槛来解决。展望未来，香港应持续强化与内地的合作示范，利用更大场景让本地企业扩展AI服务，并确保AI应用在合规、透明的框架下推广。
营造创新与包容的服务型AI生态
总括而言，受中国国策推动与区域合作机遇的驱动，香港在AI应用于服务业方面具有独特优势与明显潜力，不少崭露头角的出色具体应用，已经显示出AI能有效改善服务流程、提升效率并优化用户体验。只要在数据治理、人才培育与中小企采用支持上持续投入，香港便能在全球服务型经济的AI浪潮中保持竞争力，借此机会为香港服务业带来变革，营造兼具创新与包容的服务型AI生态，为市民带来更高质素的服务。
智能机械人减轻人手压力 带动新商机
从扫地机械到手术用机械臂、由送餐机械人发展至今天的智能机械人，20年间机械人技术的发展趋向更精细、更稳定、更智能化。如果今年有看到央视春晚的机械人武术表演的话便能发现，AI的应用正大大加速了机械人技术的发展，并为未来带来无限的可能性。
香港特区政府锐意善用AI提升效率，如渠务署先后引入「检测机械人」、「清淤机械人」以及「强力排水机械人」，应对不同渠务情况；海关早前引入「智慧车底机械人」透过人工智能作高清影像比对，打击不法分子将违禁品收藏在车底的走私活动；惩教署致力发展「智慧监狱」，引入自动巡逻囚仓的「零死角机械人」，透过四个覆盖面广的Wi-Fi镜头，模仿真人高度进行监察，几乎「零死角」监察四周环境，并可收音，代替惩教人员在夜间亲身巡逻囚仓，加快至六分钟即完成巡视一个楼层多个囚仓。此外亦有本地医院正尝试利用AI系统加入智能机械人，协助轻度认知障碍患者进行认知训练；以上均是将AI结合机械人实际应用的例子。智能机械人普及化的时代，正从此刻展开。
