聽你所想 持續向前 港鐵積極收集乘客意見 推行5大優化措施
發佈時間：00:00 2026-01-19 HKT
作為本港運輸網絡的樞紐，港鐵每日服務超過五百萬人次，是市民生活中不可或缺的出行夥伴。為了持續優化服務質素，港鐵公司自2024年推出「聽你所想」計劃，透過多元渠道包括網上問卷及現場交流，已成功收集超過一萬五千份具建設性的意見，務求滿足乘客的出行需求，為乘客提供更貼心的服務 。
優化班次安排 滿足乘客需求
港鐵一向重視以客為本的服務理念，乘客的意見經過專業團隊仔細分析與探討後，至今已落實涵蓋五大範疇的相應優化措施。在列車服務方面，港鐵持續優化班次安排，繼前年8月起加派列車行走東鐵綫、屯馬綫及將軍澳綫後，去年8月更進一步增加來往落馬洲站的班次，務求更貼合乘客的出行需要。同時，團隊會繼續密切監察各綫的運作情況，適時作出調整。
深化服務提升 完善出行體驗
為營造更舒適的乘車環境，港鐵著力改善車站及車廂環境，持續提升空調冷卻裝置系統，並在個別車站加設風扇及流動風機等設備，有效加強空氣流通，讓乘客享受更舒適的候車體驗。而在車站設施方面，港鐵積極引入創新科技，運用感應器監察車站及洗手間的清潔程度，確保環境衛生。同時，在月台合適位置增設座椅，讓乘客在候車時能夠獲得短暫休息，展現出對乘客無微不至的關懷。
為了讓乘客能夠更便捷地獲取實時車務資訊，港鐵在車站閘機上方及長走廊等關鍵位置增設「下班車到站時間」顯示屏，並全面提升車站廣播系統，確保乘客能夠掌握即時可靠的行程資訊。在職員服務質素方面，港鐵亦積極推行定期和持續的「神秘顧客調查」，透過嚴謹的評核機制，確保前線職員始終保持專業服務水準，用心服務每位乘客，讓優質服務成為港鐵的特色標誌。
港鐵公司總經理—市務及客戶體驗梁靜雯表示：「公司高度重視『聽你所想』活動，乘客可以透過此平台就港鐵旅程中的各個環節，與車務營運團隊進行坦誠深入的交流，他們的寶貴意見將直接協助我們訂立服務提升的方向，誠邀大家攜手反饋意見，共同打造令人更滿意的港鐵旅程。」
