听你所想 持续向前 港铁积极收集乘客意见 推行5大优化措施
发布时间：00:00 2026-01-19 HKT
作为本港运输网络的枢纽，港铁每日服务超过五百万人次，是市民生活中不可或缺的出行伙伴。为了持续优化服务质素，港铁公司自2024年推出「听你所想」计划，透过多元渠道包括网上问卷及现场交流，已成功收集超过一万五千份具建设性的意见，务求满足乘客的出行需求，为乘客提供更贴心的服务 。
优化班次安排 满足乘客需求
港铁一向重视以客为本的服务理念，乘客的意见经过专业团队仔细分析与探讨后，至今已落实涵盖五大范畴的相应优化措施。在列车服务方面，港铁持续优化班次安排，继前年8月起加派列车行走东铁线、屯马线及将军澳线后，去年8月更进一步增加来往落马洲站的班次，务求更贴合乘客的出行需要。同时，团队会继续密切监察各线的运作情况，适时作出调整。
深化服务提升 完善出行体验
为营造更舒适的乘车环境，港铁著力改善车站及车厢环境，持续提升空调冷却装置系统，并在个别车站加设风扇及流动风机等设备，有效加强空气流通，让乘客享受更舒适的候车体验。而在车站设施方面，港铁积极引入创新科技，运用感应器监察车站及洗手间的清洁程度，确保环境卫生。同时，在月台合适位置增设座椅，让乘客在候车时能够获得短暂休息，展现出对乘客无微不至的关怀。
为了让乘客能够更便捷地获取实时车务资讯，港铁在车站闸机上方及长走廊等关键位置增设「下班车到站时间」显示屏，并全面提升车站广播系统，确保乘客能够掌握即时可靠的行程资讯。在职员服务质素方面，港铁亦积极推行定期和持续的「神秘顾客调查」，透过严谨的评核机制，确保前线职员始终保持专业服务水准，用心服务每位乘客，让优质服务成为港铁的特色标志。
港铁公司总经理—市务及客户体验梁静雯表示：「公司高度重视『听你所想』活动，乘客可以透过此平台就港铁旅程中的各个环节，与车务营运团队进行坦诚深入的交流，他们的宝贵意见将直接协助我们订立服务提升的方向，诚邀大家携手反馈意见，共同打造令人更满意的港铁旅程。」
