Keeta續辦晚宴感謝送遞員夥伴 多管齊下為車手紓緩油價壓力 營造「送遞員友善」生態
發佈時間：10:17 2026-06-24 HKT
香港外賣配送市場發展日趨成熟，每日穿梭大街小巷的送遞員，成為生活便利的重要支柱。秉持共建友好送遞員生態圈的理念，Keeta推出多項貼心措施，包括升級專屬入油優惠、夥拍第三方建設送遞員休息站等，通過不同渠道提升送遞員配送體驗，推動行業健康發展。本月初特別舉辦「送遞員感謝晚宴」，向一眾辛勤付出的車手及步兵致謝，過百名表現卓越的送遞員及其親友共聚一堂。其中，憑藉溫暖服務贏得「微笑大使」的資深送遞員李偉壯，正是眾多優秀送遞員的表表者。
從餐飲人到金牌送遞員 用真心換來顧客認可
李偉壯（壯哥）與外賣行業的緣分始於疫情前。當時他在餐飲業全職工作，收工後會兼職送外賣當作運動，順便增加額外收入。疫情期間，餐飲業遭受重創，開工不足，於是壯哥逐漸投身外賣。「外賣配送工作性質自由又有彈性，讓我可照顧家庭、送兒子上學，在時間分配上更為輕鬆，收入可媲美、甚至超越餐飲業工作，最終決定將餐飲業轉為兼職，以外賣配送作為主要收入來源。」
多年餐飲業經驗，讓壯哥面對餐廳與顧客時更具同理心。在午膳或晚飯高峰期，遇到商家出餐時間長，或者顧客催單，他總能保持平穩心態。「急躁其實沒有用，反而容易慌亂導致送錯單，影響更大。」在他看來，與商家、顧客及同行保持良好溝通非常重要，耐心、細心做好每一個環節，自然水到渠成。
壯哥個性健談開朗，主動與人交流，譬如天氣炎熱時會提醒顧客「壽司盡快食用」，遇到長者他會說「慢慢行，不急」。久而久之，壯哥積累了不少熟客，有些拿紙巾給他擦汗，或者遞上一罐汽水，甚至主動給小費。「對人好，不求回報。做得好，回報自然會來」是他一直秉持的信念。
借鑑美團經驗 結合香港市場特點 構建「送遞員友善」生態圈
今年以來國際油價急速攀升，壯哥直言不少車手朋友都感受到開支壓力，收到Keeta油價優惠券，能夠緩和一下油費壓力，「叫做幫得到手」。
「針對車手最關心的油價問題，我們主動接洽本地油公司並達成合作，爭取到更高的入油折扣，助大家解決燃眉之急。與此同時，平台不斷拓展送遞員福利，推出電單車配件及維修服務優惠、5G通話計劃優惠等，期望減輕送遞員的成本壓力。」Keeta資深營運經理Line Siu受訪時表示，平台深知送遞員面臨油價高企、長期在戶外工作缺乏休息場所等痛點，參考美團在內地的營運經驗並結合香港市場特點，推出一系列措施，希望為車手解決切身難題。
對於送遞員難找休息點「落腳」的問題，Keeta與勞聯合作，在土瓜灣、屯門等配送熱點區域設立送遞員休息站，配備飲水機、舒適休息區及手機充電設施等。「休息室自開設以來使用率非常高，尤其土瓜灣提供電單車泊位，送遞員的反應也十分正面。」Line透露，未來平台將探索更多優化的可能性，讓更多送遞員在奔波途中有一個舒適的歇腳地。
定期辦交流會 與送遞員並肩同行 優化配送體驗
除上述措施外，Keeta亦注重送遞員意見，建立了完善的反饋與交流機制。Line指出，平台每月都會開展一至兩次區域性送遞員交流會，面對面收集車手及步兵在工作中遇到的難題與建議；同時在多區設立流動服務站，安排專人為送遞員提供及時協助；搭配24小時客服平台，確保緊急問題能夠即時處理。
以香港獨特的配送環境為例，大量餐廳為「樓上店」，送遞員常常需要花費大量時間在上樓下樓、尋找餐廳入口，地圖建議路線可能與實際配送所需時間往往存在差距。對此，Keeta並不單純以配送距離計算時間，更會結合送遞員反映的實際情形、大數據分析以及商家出餐效率等多項數據，對配送時間作動態調整。
壯哥對此深有體會。他坦言，日常配送曾遇到塞車、顧客不在家無法收餐、樓宇結構複雜，需要爬樓梯送上唐樓等各種突發情況。「只要我們拍照留存證據、提交相關證明，平台都會認真核實具體情況，不會片面判定是送遞員的責任。」這種人性化的處理機制，讓送遞員在日常工作中，真切感受到平台的支援與協助。
五星級晚宴慰勞辛勞 讓努力被看見 被認可
「舉辦送遞員感謝祭的目標是讓每一位送遞員的努力被看見、被認可。」Line表示，除了肯定傑出夥伴，「送遞員感謝晚宴」亦頒發多個獎項，嘉許過往活動中贏得最多用戶好評的「微笑大使」、為本地社區作出貢獻的「專業精神獎」送遞員。「微笑大使」得獎者李偉壯分享道：「獲得好評的秘訣，在於真誠相待。」能夠得到顧客的認同與信任，是他最大的鼓勵。「專業精神獎」則頒發予大埔宏福苑火災期間主動支援、自發運送物資予受影響居民的送遞員夥伴，以他們為代表，藉此向所有默默付出的無名英雄，致以最高敬意。
為答謝送遞員的付出，Keeta第二屆「送遞員感謝晚宴」匯聚逾百名表現卓越的送遞員及其親友，一同於五星級酒店共嚐自助晚餐。為了照顧不同文化背景的送遞員團隊，更體貼地準備了清真食品，務求讓全場每一位夥伴都能全情投入，並設有豐富的大抽獎環節，讓送遞員滿載而歸。
