全綫車站設感官玩具、加深前線了解出行需要 港鐵夥社福機構加強支援SEN人士及照顧者
發佈時間：00:00 2026-10-22 HKT
港鐵致力促進社會包容，為乘客提供無障礙服務。考慮到對特殊教育需要（SEN）人士而言，無論是入閘、等車，或逗留在擠逼的車廂都可能是個大挑戰，港鐵主動與社福機構合作，加強對SEN人士及照顧者的支援，包括培訓員工加深對SEN人士出行需要的認識，並於全綫車站準備了「『感』囊」感官玩具，供SEN小朋友把玩以調節情緒、減緩焦慮。港鐵「關愛共乘」手機應用程式(APP)亦正積極研發一系列小遊戲，預料數月內推出。
為車務前線職員提供訓練 了解SEN人士需要
港鐵公司總經理（客戶體驗及數碼拓展）張兆基表示，有見近年社會越來越重視共融出行，亦對SEN朋友有更多理解，公司希望支援他們，使其在旅程中多一份安心。故此，港鐵自去年年底起，接觸服務相關人士的社福機構，包括協康會和香港明愛，理解到SEN人士面對陌生環境、客流較多的車站或廣播時，可能會讓他們有時感到壓力；或照顧者在處理這群人士的情緒時，可能會遭到其他乘客的目光。
有見及此，港鐵與協康會及明愛進一步合作，透過不同方面的關愛措施，讓SEN人士在港鐵旅程中能更輕鬆自在地乘車。近日，港鐵連同協康會及其教育心理學家，為車務前線職員提供訓練，認識SEN人士的需要，以及合適的溝通技巧。港鐵期望員工完成這些課程後，能夠更有信心和同理心處理有關情況，相關課題亦會納入港鐵每年的重溫課程中，務求溫故知新。
邀請SEN小朋友及家長參觀車站
此外，港鐵在剛過去的暑假期間聯同協康會和明愛，邀請150名SEN小朋友及其家長來到車站參觀，認識車站不同設施與車務運作，讓港鐵前線員工更明白SEN小朋友的需要，亦希望小朋友透過活動更了解車站，增加他們對搭乘港鐵的熟悉感。
張兆基續指，SEN人士對聲音、燈光和觸覺的刺激較為敏感，乘車環境亦有機會影響他們的情緒。為此，協康會協助港鐵搜羅了一系列適合 SEN 人士使用的感官玩具，組成「『感』囊」，在有需要時提供予SEN乘客或照顧者使用。
全綫車站設感官玩具
協康會區域經理吳晃榮介紹，「感」囊內含4款玩具，第一款是彩虹減壓球，透過擠壓或扭來扭去的方式提供觸覺刺激，希望讓他們釋放緊張的情緒，提升注意力；第二款是有紋理的液體流動玩具，利用內部流動的色彩及外層紋理提供規律視覺，讓小朋友看着並專注其中，同時提供足夠的觸覺刺激，協助他們安定情緒。
第三款是減壓指尖陀螺，可以擠壓某些軟膠部分，亦有一些重複旋轉的動作提供感官回饋，讓他們在等車期間可以專注在玩具身上；第四款是蘑菇觸感減壓玩具，同樣是透過擠壓或按壓，加上它不同的紋理，通過給予感官回饋讓SEN人士調節情緒。他續指，「感」囊的包裝由SEN青年協助製作，並且參與運送工作，故此別具意義。
張兆基指出，港鐵全綫99個重鐵車站及輕鐵網絡均已配備「感」囊，有需要人士向車站職員提出即可享用，且無需歸還。他又指，港鐵「關愛共乘」手機應用程式正在開發一系列減壓手機遊戲，冀透過以鐵路為主題的小遊戲，讓SEN人士可預知乘搭港鐵時會遇到的事物，讓他們乘車時倍感安心；同時，透過遊戲讓SEN人士專注在遊戲本身，幫助穩定情緒。遊戲現處於開發階段，料數個月後正式推出。
記者：趙克平
