全线车站设感官玩具、加深前线了解出行需要 港铁伙社福机构加强支援SEN人士及照顾者
发布时间：00:00 2026-10-22 HKT
港铁致力促进社会包容，为乘客提供无障碍服务。考虑到对特殊教育需要（SEN）人士而言，无论是入闸、等车，或逗留在挤逼的车厢都可能是个大挑战，港铁主动与社福机构合作，加强对SEN人士及照顾者的支援，包括培训员工加深对SEN人士出行需要的认识，并于全线车站准备了「『感』囊」感官玩具，供SEN小朋友把玩以调节情绪、减缓焦虑。港铁「关爱共乘」手机应用程式(APP)亦正积极研发一系列小游戏，预料数月内推出。
为车务前线职员提供训练 了解SEN人士需要
港铁公司总经理（客户体验及数码拓展）张兆基表示，有见近年社会越来越重视共融出行，亦对SEN朋友有更多理解，公司希望支援他们，使其在旅程中多一份安心。故此，港铁自去年年底起，接触服务相关人士的社福机构，包括协康会和香港明爱，理解到SEN人士面对陌生环境、客流较多的车站或广播时，可能会让他们有时感到压力；或照顾者在处理这群人士的情绪时，可能会遭到其他乘客的目光。
有见及此，港铁与协康会及明爱进一步合作，透过不同方面的关爱措施，让SEN人士在港铁旅程中能更轻松自在地乘车。近日，港铁连同协康会及其教育心理学家，为车务前线职员提供训练，认识SEN人士的需要，以及合适的沟通技巧。港铁期望员工完成这些课程后，能够更有信心和同理心处理有关情况，相关课题亦会纳入港铁每年的重温课程中，务求温故知新。
邀请SEN小朋友及家长参观车站
此外，港铁在刚过去的暑假期间联同协康会和明爱，邀请150名SEN小朋友及其家长来到车站参观，认识车站不同设施与车务运作，让港铁前线员工更明白SEN小朋友的需要，亦希望小朋友透过活动更了解车站，增加他们对搭乘港铁的熟悉感。
张兆基续指，SEN人士对声音、灯光和触觉的刺激较为敏感，乘车环境亦有机会影响他们的情绪。为此，协康会协助港铁搜罗了一系列适合 SEN 人士使用的感官玩具，组成「『感』囊」，在有需要时提供予SEN乘客或照顾者使用。
全线车站设感官玩具
协康会区域经理吴晃荣介绍，「感」囊内含4款玩具，第一款是彩虹减压球，透过挤压或扭来扭去的方式提供触觉刺激，希望让他们释放紧张的情绪，提升注意力；第二款是有纹理的液体流动玩具，利用内部流动的色彩及外层纹理提供规律视觉，让小朋友看着并专注其中，同时提供足够的触觉刺激，协助他们安定情绪。
第三款是减压指尖陀螺，可以挤压某些软胶部分，亦有一些重复旋转的动作提供感官回馈，让他们在等车期间可以专注在玩具身上；第四款是蘑菇触感减压玩具，同样是透过挤压或按压，加上它不同的纹理，通过给予感官回馈让SEN人士调节情绪。他续指，「感」囊的包装由SEN青年协助制作，并且参与运送工作，故此别具意义。
张兆基指出，港铁全线99个重铁车站及轻铁网络均已配备「感」囊，有需要人士向车站职员提出即可享用，且无需归还。他又指，港铁「关爱共乘」手机应用程式正在开发一系列减压手机游戏，冀透过以铁路为主题的小游戏，让SEN人士可预知乘搭港铁时会遇到的事物，让他们乘车时倍感安心；同时，透过游戏让SEN人士专注在游戏本身，帮助稳定情绪。游戏现处于开发阶段，料数个月后正式推出。
记者：赵克平
