宏福苑大火｜居民獲發問卷評估身心承受程度 如預期反應強烈 建議考慮不返回
發佈時間：13:31 2026-03-29 HKT
政府日前公布，宏福苑大火7幢受災樓宇居民，最快在4月20日至5月4日，可以分批在指定時間回家執拾物品。宏福苑居民陸續接獲一戶一社工聯絡上樓安排，事前須填寫表格和問卷，評估情緒反應。有居民亦獲發上樓須知及守則，不建議長者及兒童上樓。
須填寫重返單位前預備表格和問卷
據悉，居民需於事前填寫一份共4頁由社署提供的《宏褔苑居民重返單位前預備》表格和問卷。據《星島》獲得的問卷內容，問題包括單位內的物品重要性，居民需考慮單位內的物品是否必須親自處理，具無可替代，若有的話，需列出必須親自處理的物品，並評估健康狀況，自己及同行親友有否呼吸系統疾病，如哮喘或其他慢性如高血壓及心臟病等疾病，若有的話，建議可考慮不返回或選擇以照片替代了解情況。
表格亦有「心理狀況」一欄，查問居民是否有心理準備面對焦黑的牆壁或家具，如預期出現強烈情緒反應，表格同樣建議考慮不返回單位，可選擇以照片替代了解情況。
此外表格亦有網絡支援、關注居民是自己或是有家人或朋友陪伴，若獨自返回現場可能增加心理壓力，表格同樣建議考慮不返回單位，可選擇以照片替代了解情況。
還有查問後續計劃，若返回後感到情緒受影響，若無應付計劃，同樣建議考慮不返回單位。
如果綜合考慮後選擇返回單位，建議先與社工討論返回單位前的準備，而當日只可在單位逗留3小時。除了表格，亦有國際創傷問卷 ，查問居民在應對創傷性或壓力生活事件有時出現的問題，以顯示在過去一個月被問題困擾的程度。
居民獲派發上樓須知及守則
另外，亦有居民獲發上樓須知及守則，由於居民只能行樓梯，加上大廈內環境困難，包括沒有食水、單位內可能有腐爛的有機物以及細菌等，所以不建議長者、孕婦、兒童、行動不便或健康欠佳的居民上樓，尤其住在較高層單位的居民。
由於大廈內亦沒有沖廁水，不得使用單位內的洗手間，強烈建議居民上樓前先使用在廣福社區會堂登記中心或宏福苑地下的臨時洗手間。並提醒居民，雪櫃內的物品可能已經嚴重腐爛，應避免打開雪櫃。當居民離開單位後，警方會用封條封住門口，以示該單位已經完成執拾。
重返宏福苑單位陪同者須知
政府亦有提供《重返宏福苑單位陪同者須知》，提醒陪同者準備返回單位時，留意自己身心狀態。陪同者或出現強烈而複雜的情緒反應，例如悲傷、沉默或憤怒等，但這些均是正常反應，亦應先留意自己的身體狀態及心情，再衡量是否適合陪同或代替親友返回單位。
此外，面對現場情況，陪同者亦應留意情緒反應與調節，照顧自己情緒，盡量保持情緒平穩，容讓自己表達情緒，並用簡單的方法（例如深呼吸）幫助自己調節情緒；當面對可能會觸發強烈情緒的事物時，可選擇不直接觀看或接觸；若感到情緒難以調節，或留意到親友情緒激動，如出現心悸、呼吸急促、頭暈、腳軟、反胃等反應，請即時聯絡在場支援人員尋求協助。
清理執拾物品時，陪同者應為返回單位訂立清晰目標，例如完成執拾及取回物品的清單，避免逗留太長時間；可預先與其他親友商討各自的參與程度及分工，例如如何分工執拾物件與保管物品等；亦應溫柔地保持耐心，因每個人哀悼的速度都不一樣，請給自己或親友足夠的時間，慢慢整理思緒與心情。
返回現場後，陪同者需留意個人情緒反應，離開單位後，如有需要，可即時聯絡相關的社工或在場支援人員，整理當下感受及即時需要；大多數身心反應均屬正常且多為暫時性，通常可隨時間逐步調節與恢復。若陪同者或親友在事後感到壓力過大難以承受，並出現嚴重失眠、持續情緒波動或難以自控的情緒反應，請及早尋求社工或其他專業人士的協助。
保險業界提醒居民拍照記錄以便索償
國際專業保險諮詢協會會長羅少雄接受《星島頭條》訪問時提醒，居民返回現場後要拍攝現場情況，無論是對未被完全燒毀的文件、用品或財物，都應盡量以照片和影像作記錄。他指出，文字與影像記錄是索償過程中的重要依據，而現場若有警方或社工陪同，更能作為「人證」，有助日後與保險公司溝通及處理索償。
對於貴重物品如金飾在火災中熔化或損毀，羅少雄表示，若市民在購買保單時已事先申報，保險公司可按「特事特辦」原則處理，但投保人必須如實陳述，不可作出虛假申報，否則將涉及刑事責任。他提醒，財物保險設有賠償上限，而貴重物品一般需在投保時事先申報，否則未必在保障範圍之內，而賠償金額亦視乎保單類型。
部分單位僅限一人進入 心理學家籲保持通話
香港臨床心理學家協會主席陳雅文則建議，政府事先向居民發放單位現況圖片，有助做好心理準備。她強調，居民重返單位時出現情緒正常反應，只要不作出傷害自己或他人的行為，便應容許情緒「自然流動」。她續稱，激烈情緒通常約一個月內會逐漸緩和，但要全面平復可能需要六個月至一年，「不要急於覺得一定要做什麼事，令自己不要有情緒」。
對於部分單位因損毀嚴重，僅限一人進入的情況，陳雅文建議，居民可與家人或朋友保持通話，避免因孤單而加劇情緒壓力。她提醒，若居民本身有情緒病或精神健康病史，或在重返單位後出現強烈的自殺或傷害自己念頭，應立即聯絡跟進社工、臨床心理學家或精神科醫生，尋求專業協助。
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